顾客满意度测量.pptxVIP

欢迎各位朋友一起学习顾客满意度测量; 本次学习期望达到的目标;学习的主要内容;1、顾客更换供应商的原因;2、失去顾客就失去市场;3、不能把顾客当上帝;顾客忠诚的培养; 顾客忠诚的培养;顾客满意与忠诚;顾客满意与重复购买;满意的顾客尽管无形，但却是公司真正的资产。;服务是没有专利的创新活动;如果你不能度量它，你就不能管理它。;“顾客满意度指数”成为评价企业的新指标; “顾客满意度指数”成为评价企业的新指标;“顾客满意度指数”成为评价企业的新指标;CSI（顾客满意度指数）的发展;CSI（顾客满意度指数）的发展;顾客满意与顾客满意度;顾客满意与顾客满意度;顾客满意度;顾客满意度;什么是顾客满意度评估？;为什么要有顾客满意度调查？;顾客满意度调查与研究的程序;顾客满意度调查与研究的程序;实施用户满意经营战略;顾客满意级度;顾客满意级度;顾客满意级度;顾客满意度的分值与加权;顾客满意度的分值与加权;顾客满意度的分值与加权;顾客满意度的分值与加权;内部员工满意度调查问卷 下列诸多因素中，哪些对你来说是最重要、最满意的，哪些影响程度一般，请按强弱程度打分选择 ? 5分 4分 3分 2分 1分 很重要 重要 一般 不重要 很不重要 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 ? ;顾客满意度调查问卷 下列诸多因素中，哪些对你来说是最重要、最满意的，哪些影响程度一般，请按强弱程度打分选择。 5分 4分 3分 2分 1分 很重要 重要 一般 不重要 很不重要 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 ? ;顾客满意信息的收集与分析;顾客满意信息的收集与分析;日本DC信用卡公司顾客满意调查;日本DC信用卡公司顾客满意调查;设计调查问卷;设计调查问卷;设计调查问卷;设计调查问卷;设计调查问卷;设计调查问卷;设计调查问卷;顾客满意度评估发布与展示的基本方法;顾客满意度评估发布与展示的基本方法;顾客满意度评估发布与展示的基本方法;顾客满意度评估发布与展示的基本方法;顾客满意度评估发布与展示的基本方法;顾客满意度评估发布与展示的基本方法;顾客满意度评估发布??展示的基本方法; ;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Sunday, February 28, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:33:4018:33:4018:332/28/2021 6:33:40 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2118:33:4018:33Feb-2128-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:33:4018:33:4018:33Sunday, February 28, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2118:33:4018:33:40February 28, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。28 二月 20216:33:40 下午18:33:402月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 216:33 下午2月-2118:33February 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/28 18:33:4018:33:4028 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:33:40 下午6:33 下午18:33:402月-21