2019年物业内勤部年终工作总结.pdf

2019 年物业内勤部年终工作总结 2019 年物业内勤部年终工作总结 　　当我们工作到了一定的时间段时，为了后面工作的顺利 开展，就需要我们对于前期的工作进行一个总结归纳，作为物业 公司的一员，你会怎么来写你的年终总结呢?下面是由小编搜集整 理的 “2019 年物业内勤部年终工作总结”，希望可以帮助到你， 本文仅供参考，欢迎广大读者前来鉴阅! 　　2019 年物业内勤部年终工作总结 (一) 　　2019 年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公 司的工作要求，本着 “您的满意，是我们永远的追求”的物业服 务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司 管理理念，以 “上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标 ， “服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全 体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年 的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为 2019 年的 工作打好基础。 　　一、人员管理 　　保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难， 为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。 根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负 荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在 不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。 　　二、培训 　　对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位 进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保 洁工作的要求。在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下 ，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用 ，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁 第 1 页 2019 年物业内勤部年终工作总结 壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训 ，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前 员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律， 行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并 使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管 理摸式和工作程序，人员基本稳定。 　　三、绿化工作方面 　　x 月份大厦采购绿植内共有绿植约 x 颗，办公室及大堂内 的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风， 导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活 但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更 换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。在 2019 年室 内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工 未补种，2019 年将全面重新设计绿化。 　　四、有害生物防治方面 　　根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对 大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不 同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。 　　五、卫生质量监督方面 　　随着 ISO9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加 强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制 工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较 好的效果。 　　六、工作中存在问题 　　1.外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 　　2.现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差 距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。 第 2 页 2019 年物业内勤部年终工作总结 　　3.冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式 全自动洗地机，会有一定改善。 　　4.在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备， 清洁设备的更换配件费用将有一定上升。 　　在 2019 年，内勤工作整体上有所提高，但在工作细节方 面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下 ，在物业内勤全体的努力下，将在2019 有更好的表现! 　　2019 年物业内勤部年终工作总结 (二) 　　时间过得真快，加入内勤部工作已经 x 年了.