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2019 物业半年工作总结
2019 物业半年工作总结
物业是一个属于大型服务业的工作行业,现在眼看上半
年就要过去了,这段时间的工作总结你准备好了吗?下面是小编为
大家带来的 “2019 物业半年工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅
读。
2019 物业半年工作总结【一】
不知不觉中,XX 年已过去了一半,回顾这半年的工作,
**公司在集团公司各级领导的关怀下,在集团物业总公司领导的
指导下,在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持
下,全体员工时刻以 “五把尺子”精神为动力,以集团 “舍得、
用心、创新”的企业宗旨为基础,秉承公司优良传统,发扬爱岗
敬业,吃苦耐劳精神,先后顺利的完成了各项工作,并多次配合
营销中心,会所完成公关、营销活动,取得了较好的成绩,同时
也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下,并对
下半年的工作进行进一步的规划。
一、上半年工作总结
进入 XX 年以来的半年中,面对市物业工作的总体趋势,
在上级领导的指导和关心下,全体员工的努力下,我们以饱满的
热情来做好了各项工作,在各方面工作中取得了一定得成绩,下
面对上半年的工作总结如下:
(一)直接服务部门工作总结 (**服务中心)
***中心是我们对外服务的窗口,其服务水平远远高于普
通管理处。业主入住之后,只需一个电话,**服务中心将会为业
主提供 24 小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来,按照部
门的服务理念,围绕部门的工作核心,根据部门年度工作计划的
工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对
原有存在的不足之处加大培训、考核力度,逐步予以改善。
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2019 物业半年工作总结
1、费用收缴工作
XX 年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留
问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一
些费用。**服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作:
及时协调各部门解决业主的户内存在问题 ;经常上门走访业主,了
解业主的需求,并及时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,
从而提高了费用的收缴率。
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理
今年上半年,**服务中心,紧紧围绕一期的工程问题和
二期的返修工作进行跟进。根据实际情况,我们明确了返修工作
完成后,必须先由**服务中心、工程服务中心、施工单位三方对
相关工程进行检查、验收,合格后方可通知业主验收,减少了业
主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年每一户的维修情况
,**服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计,便于日后
工作的跟进。
3、验收交楼工作
XX 年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在
继续做好二期交楼工作的同时,对一期尚未交楼的 23 套房进行检
查,包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查
。对于工程问题,通知施工单位进行维修;对于所缺配件,通知相
关部门予以补充。目前,所缺配件主要是德格配件,已发函通知
开发公司采购尽快补充。
4、工程返修工作
二期的收楼工作正常进行着,对于一些返修工作已完成
的单元,加大了通知业主进行二期收楼验收的力度,目前已完成
二次收楼 113 户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题,
有个别单元的返修工作滞后,造成业主投诉和提出索赔要求,本
部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修
工作的同时,也积极地与业主沟通、协调,征得业主的谅解,有
些业主放弃了索赔要求,有些业主大幅度降低了索赔的要求,取
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2019 物业半年工作总结
得较好的效果。在今年三月份开始,重新启动的联合小组工作,
对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
5、社区活动开展
上半年,**服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身
问题,做好业主的服务之外,有否开展适合业主喜欢的社区活动
也是一个重要的因素。分别开展了以 “欢聚,共享中国年
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