RS系统维护服务建议书.docxVIP

中国银行XX省分行 系统维护办事发起书 XX信息技能（北京）有限公司 .cn 2002年4月  目 录 TOC \o 1-3 \h \z 一、公司介绍 1 二、办事模式 3 三、办事范畴和内容 4 系统现状 4 3.1.1 系统及应用状况 4 3.1.2 系统问题 6 办事范畴 6 办事内容 7 尺度维护办事 7 可选择的办事 8 3.4 针对XX中行非焦点业务系统的特别办事 9 3.5 特别声明条款 10 四、办事方法 11 初次查抄 11 现场培训 11 客户办事中心（Call-Center） 11 客户办事治理系统（Help Desk） 11 现场办事 11 定期巡检办事 12 4.7 备件办事 12 4.8 Web Site 12 远程办事 12 增强型办事 12 五、办事流程和范例 14 电话办事 14 现场办事 14 巡检办事 15 六、客户方责任 17 七、延续合约 18 八、办事保障 18 定期走访 18 办事人员素质与职责 18 8.3 维护办事人员 18 九、办事答应 19 妨碍品级及响应时间 19 备件提供答应 19 电话支持中心 19 定期巡检办事 19 十、办事方案及用度 19 办事方案报价 19 办事方案及报价说明 20 XX办事优势 20 附件一、办事案例 22 附件二、系统配置确认书 24 附件三、办事表格及相关文件 32 （一）、实施任务书 32 （二）、实施历程陈诉 33 （三）、测试历程陈诉 34 （四）、测试验收陈诉 35 （五）、客户系统配置档案 36 （六）、工程实施进度总表 37 （七）、客户问题记录 38 （八）、客户满意度观察表 39 （九）、电话记载表 40 （十）、巡检记载表 41 （十一）、IBM RS6000 AIX 与HACMP安装陈诉 41 （十二）、办事器测试陈诉 43 （十三）、系统例行查抄陈诉 44 （十四）、系统妨碍处理惩罚陈诉 45 一、公司介绍 XX是一家致力于企业信息系统专业化办事的高科技企业，结合了先进的治理理念、专业化的团队和坚固的资本后援。公司总部设在香港，公司为股份制结构，由外洋国际资本组成，将市场、技能、经营治理和资本等多重资源整合在一起，形成优势团队，专注于差别领域信息系统的专业化办事。 我们的愿景：（Vision） 整合资源，创建需与求之间的代价链 基于先进的技能及产物，为中国客户提供全面的商务解决方案。 为员工提供实现自我代价的生长空间。 为股东提供将财产最大化的增值时机。 随着中国参加WTO，中国将逐步与世界融合，中国市场参加到全球化国际市场，必将使其布满机会和挑战。在这一大趋势的历程中，我们希望能将外洋成熟的专业性办事模式引入，为中国的企业提供国际化尺度的专业性办事，协助客户提升业务水平以满足客户应对新的市场竞争的挑战。 我们的宗旨是：“专注于专业化办事，为客户创造代价”。 XX公司对峙引入外洋最成熟，最先进的IT办事理念，结合我国实际状况加以创新，形成独具特色且行之有效的办事体系。一流的人才，一流的治理，一流的技能和办事，使公司极富创意和市场竞争力。专业化办事存眷的是客户恒久的增长和乐成，我们和客户的干系也是恒久的同伴式的互助。连续不停的优化流程以到达更高的客户满意度是我们的根本原则。 我们的理念：“品质、创新、同伴、代价” 我们希望通过创建办事技能支撑平台，与厂商和互助同伴联盟，为客户提供全面的产物的支持和维护，提供具有特色的专业化办事，提升对客户所使用的第三方产物的支持，并基于此为客户提供度身定做的电子商务解决方案。 我们的目标：创建需与求之间的代价链，成为有代价的厂商与用户的桥梁，成为一流的专业化、产物附加办事提供者。 为使更多的厂商产物提供者及办事互助者配合事情，低本钱、高效解决客户对产物办事的需求，到达客户最大满意度，希望通过我们的专业办事让客户真正发挥其焦点竞争力，客户的乐成就是我们的最高目标。 我们的口号：“知识创造代价。” 二、办事模式 随着信息化建立的不停深化，信息系统功效日趋强大。随之而来得是系统治理和维护的本钱居高不下。在海内金融及企业等行业，办事外包以其高效、高质、低本钱、易治理为宽大用户所担当。对付客户来说，专注于自身业务，而将繁杂的硬件及系统维护、软件升级、性能调试、妨碍规复等办事事情以外包方法由专业化办事集成商负担，从而到达职责明确、