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公共设施维修作业指导书 ? 编号： 序号 作业内容 岗位 相关质量记录 1 按公司设施管理规定建立小区垃圾桶、消防器材、游乐设施、室外公共照明台帐，定期进行检查，发现损坏及时报修。定期进行防雷、接地电阻测试。 维修工程师 设备管理员 维修工 保安 保洁 《接地电阻测试记录》 2 接报并签收由环境绿化组、治安保卫组报修的《公共设施维修通知单》。 报修接待员 保洁工 保安 《公共设施维修通知单》 3 根据《公共设施维修通知单》的报修内容及自查情况，报修接待员按实际情况向维修人员进行合理派单维修。 ? ? 报修接待员 维修工 《公共设施维修通知单》 4 零星维修项目，维修工按《公共设施维修通知单》 房地产E网 / 物业经理人 / 上的报修内容，如需领料由报修接待员填写《领料单》，并经部门经理或维修工程师在《领料单》上签字认可后至仓库领料。 管理部经理 维修工程师 仓库保管员 维修工 ? 5 携带所需工具赶到维修现场，执行公司员工行为规范，按相关工艺及技术规范进行维修操作。 维修工 ? 6 维修结束由报修部门的相关人员对维修完成情况进行现场确认签字，填写《公共设施维修记录》及时汇总。 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 / 维修工 环境绿化工 保安 报修接待 《公共设施维修通知单》《公共设施维修记录》 7 非零星维修项目需填写《公共部位维修报修单》，由保安签名确认，并经部门维修工程师、管理部经理复核同意后上报地产公司审批，待批准后方可安排施工队进行维修操作。 管理部经理 维修工程师 ? 《公共部位维修报修单》 8 维修施工前，填写《小区施工申请单》，并交指定施工队进行维修操作。 维修工程师 《小区施工申请单》 9 对进场施工队施工质量进行监控，施工结束后进行验收并填写《公共设施维修项目验收单》。 维修工程师 ? 《公共设施维修项目验收单》 10 核对项目维修施工《维修工程量核定单》，确认后报预算员进行复核。 维修工程师 ? ?《维修工程量核定单》 11 报修接待员对《公共设施维修通知单》进行分类统计汇总，填写《公共设施维修汇总表》，并报上司和地产公司审批。 管理部经理 维修工程师 报修接待员 《公共设施维修汇总表》 12 接公司各部门报修的维修项目，在维修结束后统计维修费用，填写《维修结算单》并交报修部门审核签字确认。 ? 维修工程师 《业户维修联系单》、 《维修结算单》 13 将地产公司审批后的《公共设施维修通知单》、《公共设施维修汇总表》交维修工程师进行维修费用的核定，并填写《维修结算单》、《公共设施设备维修经费申请单》。 维修工程师 ? 《公共设施维修通知单》《公共设施维修汇总表》《维修结算单》《公共设施设备维修经费申请单》 14 《维修结算单》及《公共设施设备维修经费申请单》经部门经理审核批准后，报地产公司审批，维修工程师将审批后的《公共设施设备维修经费申请单》交地产公司财务科转帐。 管理部经理 维修工程师 ? 《公共设施设备维修经费申请单》、《维修结算单》 注：业委会未成立执行1~6项。 检验标准：1、维修合格率≥99%。 ?????? ???2、零修、急修及时率100%。 ????????? 3、返修率为≤1%。 ????????? 4、服务质量满意率≥95%。 ????????? 5、维修服务规范，记录登记及时准确完整。 支持性文件：1、《员工行为规范》。 2、设施管理规定。 ? 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 /