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总结范本： xx年网络客服个人工作小结 姓名： 单位： 日期： 年 M 日 xx年网络客服个人工作小结 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新 技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都 是对白己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容 的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我 对白己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况： 一、 网络工作内容 1、 更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国 留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动 态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、 在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的 博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、 向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、 查看百度贴吧、百度知道中涉及到 xx英语学校的相关信息，掌 握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时 向贴吧提出申述，申请删除帖子。 （这段时间没有发现恶意问题） 5、 在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类， 留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、 撰写xx英语公益活动一一高中建设的文章。 7、 编写xx英语网站新增版块一一雅思保分计划的相关内容。 二、 53客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访 学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工 作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上 交流的能力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人， 到底有 什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数 的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他 对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习， 这都是需要很好的研 究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对白己并不是很满意， 主 要存在一下问题： 1、 咨询量本身与上月相比有所降低。 2、 针对咨询的人约访数量降低。 3、 咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只 是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、 分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流 方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是 重中之重。 2、 加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能 多的加入到所发文章的网页，提高点击率。 3、 提高白身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的 一些反感，从而心态有所转变，今后转变白己的心态，完善业务能力、 提高咨询量。 下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色 的完成接下来的工作 xx年网络客服实习总结 网络客服实习报告范文 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实 践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流 程，了解企业各职能的管理职能.通过了解企业电子商务运营的情况， 找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点， 帮助企业实施电子 商务战略.通过现场学习，培养白己独立分析问题和解决问题的能力， 并培养白己的职业素质. 通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的 一、 考察白己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手， 学 会致用； 二、 增强白己上岗意识.企业不是学校，学校是一个学习的圣地， 可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被 社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的 .通过这一次的实 习，可以磨练和增强我的岗位责任感. 三、 积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招 聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习， 可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才 干，积累经验.为今后的就业铺路. 四、 适应以后工作的生活方式.在学校里，有着学校的规章制度限 制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期 通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如 何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法 ^ 五、 通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习白己在实 习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备. 二、 实习时间 xx-06-25 到 xx-7-31 三、 实习地点 广东省广州市天河区 四、 实习单位和岗位 北京xx电子商务有限公司，网络客服 五、 岗位工作描述 我是在广州分