淘宝消费者保障体系分析.pptxVIP

淘宝消费者保障体系分析—FOR 5173 淘宝消费者保障体系推出背景 淘宝推出消费者保障服务 客服解决问题能力有限，效率低下 消费者投诉事件增多，依托买家单方面举证欺诈、虚假物品的体制存在不足 品牌厂商商标侵权、专利侵权等给淘宝带来压力 随着网络购物的普及，网购商品种类繁多、虚假产品充斥。超过83%的人不满意当前打击网购假货的力度 淘宝从网购平台升级成零售商圈，现有诚信制度（店铺评分、信用评价）存在不足 行业出台电子商务监管条例，要求加强对网络欺诈、假货等的管理 淘宝不断推出消费者保障服务，吸引用户关注 内容 第一期（2007.3） 第二期（2008.3） 第三期（2008.9） 第四期（2009.3） 卖家开店时间 在3个月以上 取消 取消 取消 卖家信用 三心及以上 二心及以上 none none 卖家好评率 97%及以上 97%及以上 97%及以上 97%及以上 被投诉成功率 不超过0.5% 不超过1% 不超过1% 不超过1% 类目 淘宝商城及手机、数码相机、网游三个类目 大部分类目 家电数码、古董珠宝、食品、奢侈品鉴赏 大部分类目 新增措施 先行赔付、假一赔三、保证金、7天无条件退换货、充值卡闪电发货 与公安部联手打击钓鱼网站 数码与家电类目30天维修、古董珠宝类目保真、食品类目认证审核、奢侈品鉴赏以及屏蔽搜索引擎 商品如实描述、淘宝商城“正品保障”、消保卖家退款警戒线