瑞典SAAB汽车售后服务经营与管理 .pptx

Saab售后服务经营与管理;介绍;课程目的;课程内容;人力资源配置及管理;Saab售后服务;Saab售后服务;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 26, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:39:4423:39:4423:396/26/2021 11:39:44 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2123:39:4423:39Jun-2126-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。23:39:4423:39:4423:39Saturday, June 26, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2123:39:4423:39:44June 26, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。26 六月 202111:39:44 下午23:39:446月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2111:39 下午6月-2123:39June 26, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/26 23:39:4423:39:4426 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。11:39:44 下午11:39 下午23:39:446月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;顾客满意;顾客满意的来源;使顾客满意的有效步骤;;营收分析工具;保有台数;营收分析工具;营收分析工具;每日或每周服??绩效指标;指标;每月服务绩效指标;指标;每季服务绩效指标;维修站经营分析;成本 销售成本 变动成本 人事成本 维护成本（固定）;损益分析 营业收入 支出费用 营业利润 亏损费用;维修站获利的阶段;计划与目标管理;制定计划的原则;目标的决定与管理;最佳目标设定 ;目标设定考虑因素 ;目标设定方法 ;统计分析 ;统计分析;统计分析;统计分析;统计分析;雷达图指标范例;雷达图指标范例（续）;雷达图指标范例（续）;时间管理周期;时间管理的优点;执行力的重要性 达成执行力的三个基本条件; 控制的要点 预算控制与财务控制;管理者的工作内容;设置器材规划 形象建立计划 促销计划 销售计划;行销计划书的内容;走动式管理;走动式管理;走动式管理;走动式管理;走动式管理;走动式管理;人力资源的调配;人力资源的调配;5S的基础概念;5S的基础概念;提升品质、降低成本、缩短交期，已成为市场竞争的 基本课题 组织最重要的资源就是“人”，影响人的品质就是“环境” 提升环境的效率，对于资源应用效率化亦有直接帮助;5S的优点;因应消费者“多样少量”的需求特性 “追求品质”的时代需求 “降低成本”的竞争需