2019年工作总结范文--娱乐场所年终总结.pdf

2019年工作总结范文--娱乐场所年终总结 蓦然回首，感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及 各位同事的指导和关心。让我学到许多宝贵的东西，让自己在平时的工 作中不断改进，不断提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，综合素 质越升上了新台阶。使我得到了更好的全面的锻炼。服务生的工作看起 来不起眼,但责任重于泰山，一切都在促使我不断努力学习掌握新的知 识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。 自觉拥戴和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指示。恰 逢现在有提升的机会.在此我向各位领导毛遂自荐,我有信心坐好这个 位置。领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些 繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力 配合好主管的日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态 度要端正，工作效率要提高，力求周全。 本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误， 这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严 1 / 9 格要求自己，创新管理方法。第一注重员工心理。初次就任基层管理职 务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管 理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾 驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面： 1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。 2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以 实现人尽其能的目的。 3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。 4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员 工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促 进身心健康成长。第二强化细节服务实现完美标准。细节决定成功失败 这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些娱乐工作者认为“成 大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，娱乐行业性质特殊，它规定从业 者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有 敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享 受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此， 我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是： 1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里 2 / 9