全国导游业务章节练习题及答案.docxVIP

全国导游业务章节练习题及答案 一、单选题 （共15题，共30分）  1.旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。  A.帮客人叫车，让他自己去换  B.帮客人联系，请司机陪 同前往  C.告诉客人离店的物品不能退  D.积极协助，必要时陪 同前往   2.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。  A.婉言拒绝  B.酌情办理  C.提出委婉批评  D.及时请 示汇报   3.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅