公寓客人物品丢失被盗的处理流程.docVIP

工作流程名称：客人物品被盗丢失处理程序 程序编号：BA—DMG—05 工作项承担：领班 工作项目数7项 标准用时：15分钟 工作项目 （做什么） 工作流程内容 （怎么做） 标准或要求 （做到什么程度） 注 释 （为什么做） 1、【接报】 当接报后，问清案件发生的具体地点及报案人的姓名； 快速准确的接报；如是客人报警应用和蔼的语气跟客人做好工作，并立即反馈将采取的措施； 从安全角度出发，及时解决问题； 2、【记录】 将接听报警情况及时做好登记，并准备进行通报； 登记准确，无误，内容清楚，仔细； 备案，有备可查； 3、【通报】 房地产E网 / 物业经理人 / 接报后，应利有通迅工具立即通知当值领班或部门主管； 及时，迅速的报告； 从安全角度出发，及时解决问题； 4、【赶往事 房地产E网 / 发地点】 在接报后，当值领班和巡逻人员应迅速赶行事发地点，并控制好现场，在部门领导未到之前，了解初步情况； 严禁无关人员进入现场，以免破坏现场，防碍公安机关调查取证； 保护好现场；有利于调查取证； 5、【了解初步情况】 到达现场后，（1）了解被盗财物的种类、名称、数量、价值、用途、体积、重量、商标、生产时间、产品号码、新旧程度、包装方法以及其他生产、使用、维修中形成的特征、暗记等，如被盗的现金、票证、信用卡等，要了解其种类、数额、票面值、号码、使用范围、有效期、捆扎、包装方法、新旧程度及其它特征、暗记等； （2）了解财物的存放情况和知情范围； （3）综合现场有关人员了解到的情况，结合访问被盗客人情况，甄别案件的真伪； （4）问询客人是否需要报警； 及时赶到现场，并具体了解客人的物品及客人的相应情况； 要求及时，准确赶行现场；了解情况清楚，无疑； 6、【查看现场或查阅监控记录】 倍讯易 / 根据客人讲解的情况，仔细查看事发地点及附近环境情况； 查看时，不留死角，要仔细，严密，认真； 查看后，确认是否是报假警或物品遗忘在某处； 7、【组织抓捕】 在发现犯罪分子未逃离现场时，应立即将其扭送公安机关，当发现犯罪分子逃离现场不远时，要立即报告公安机关并组织追击、堵截。 及时对人员进行调整，按排好人员，组织有序； 将犯罪人员送往公安机关； 房地产E网 /