2020年优质护理服务工作总结.pdfVIP

优质护理服务工作总结范文 我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、 医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。 随着优质服 务的顺利开展， 我们从内心真正认识到优质服务的重要意义， 把优质 服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。 把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变 被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的 需求，改善护患关系。 通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待 患者的责任心。 只要在深入病房时， 发现患者的生活上或是护理中有 什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。 现将我科护理工作总结如下： 1 、科室领导高度重视， 反复强调推广优质护理服务的决心和重 要性，组织制订实施。 2 、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。 1 、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理 基础质量和安全。 2 、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家