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物流客户管理试题五及答案
一、填空题（每空2分，共20分）
1.服务品牌是主要由六大核心因素构成，这些因素构成是服务品牌内涵的重
要组成部分，不仅关系到服务品牌的外延（即内涵的影响力和渗透力），更关系
到品牌价值，具体包括： 、 、 、 、 、 。
2.偿债能力是指客户清偿债务的能力。反映偿债能力的指标主要
有 、 、 、 。
二、名词
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