苏州新城金郡项目交付建议报告_51PPT_XXXX年.pptx

苏州新城金郡项目交付建议;;第一部分：交付目标与现状分析;让客户顺利交房、开心收房、满意收房； 避免客户集中向媒体投诉、拒绝收房、至公司“维权”、业主论坛连续发负面帖子等“群体性事件”发生； 树立良好项目、公司品牌形象，为后期顺利开发奠定基础。 ;交付时间紧、施工工期赶； 物业、客服、营销等交付经验不足； 工程细节、现场形象、客户服务存在潜在问题。;第二部分：前车之鉴，交付警戒案例;;;;;第三部分：实现目标的障碍及借鉴案例;;新城金郡整体环境较脏，不够档次;新城金郡物料与公司形象不匹配 售楼处一堆杂物，无人过问;新城金郡木架档次太低，区域/项目模型档次较低;;新城金郡施工现场——工艺粗糙;;;;新城金郡垃圾箱标识与实际不符;;第四部分：实现交付目标的行动建议;实现交付目标的行动建议;;;土建重点管控点做法;门窗收口处做法;卫生间防水节点;车库地坪做法;室外配电柜必须和景观及建筑外立面风格一致，最好的办法就是样板带路。;;;万科户外的工作人员会在看到客户第一刻就迎上去询问客户，给予客户欢迎的第一感觉。;交付现场，万科将物业的相关规定、项目的相关证书制作成看板， 张贴在醒目的位置，供业主查看。;交付现场的各种指示牌、看板都是由万科客服部联系活动公司进行制作。;咨询区：负责解答客户提出的疑难问题。;休息区：供客户休息、等朋友使用，电视中播放的是迪斯尼动画片，播放动画片是用于吸引在此休息的业主的小孩的注意力，避免因为小孩的吵闹影响现场气氛。;左图的位置现场设置了3位经验丰富的引导员，引导员带领客户确认完身份后，将客户引领致右图的红色围挡处，围挡的引导员将客户接引过去带领客户办理需要办理的手续。;交付园区的周围设置一个维修人员等候区，由一位工程师和两位其他工作人员负责维修工作的人员调配，维修人员大概25人左右。一个客户提出墙面打磨的不好，验房师联系维修人员后，两名维修人员上门，一个用砂纸打磨墙面，另一个在下面用小刷子把地面上掉落的灰尘收起来，现场打磨后不留尘土，然后再离开。;交付流程图为： 入住接待－休息区－房屋验收－签约区－收费处－发放钥匙;此处为万科的合影墙，为体现万科的人文关怀，照片会在三个月后由客服部做回访的时候上门或通过邮寄的方式送达业主。;红圈内为验房的工作人员，一位为工程师，另一位为物业的工作人员，红色的桶内有验房的工具，包括：三相电位器、手电、卷尺、小锺等物品。 在万科演练的过程中，验房人员是一位物业人员，一位公司内其他工作岗位，受过简单培训的工作人员，在验房过程中往往不能很好的回答客户的问题，此项人员的搭配在实际交付工作中进行了调配。;图一是演练时万科的做法，用福字充当封条，在客户验房时撕开福字，进入户内；图二是发现客户可能会对撕开福字的做法有抵触，当晚制作了封条，把所有的原做法全部改正过来。;;我们一直在努力！;THANKS!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:09:1901:09:1901:0912/30/2020 1:09:19 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2001:09:1901:09Dec-2030-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:09:1901:09:1901:09Wednesday, December 30, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2001:09:1901:09:19December 30, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 十二月 20201:09:19 上午01:09:1912月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 201:09 上午12月-2001:09December 30, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/30 1:09:1901:09:1930 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没