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大学生大一市场营销课期末知识点整理
第一章 营销：创造顾客价值和顾客契合营销管理导向（五种观念）
生产观念：生产什么就卖什么，管理集中于提高生产和分销效率产品观念：集中于持续产品的改善
推销观念：善于追踪潜在顾客并向他们宣传产品利益
市场营销：关键在于比竞争对手更好地了解目标顾客的需求和欲望
社会营销观念：强调满足顾客和企业当前需求的同时也保护或增强后代满足需求的能力
客户关系管理
关系建立的关键：顾客价值和满意
顾客感知价值：指与其他竞争产品相比，顾客拥有或使用某一种市场提供物的总利益和总成本之间的差异
顾客满意：取决于顾客对产品的感知效能与顾客预期的比较
市场营销领域的新变化数字和社交媒体
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