大学生销售顶岗实习工作总结.pdf

大学生销售顶岗实习工作总结 大学生销售顶岗实习工作总结 实习正式提供了一个从学生变成员工，从学习变成工作，从 学校走进职场的机会，让大家真实的接触职场。有了实习的经验 ，以后就业的道路就会少走很多弯路。下面就让小编带你去看看 大学生销售顶岗实习工作总结范文 5 篇，希望能帮助到大家! 大学生销售工作实习总结 1 20__年_月_ 日，我正式走进宁波之星汽车维修服务有限公司 4S 店开始了实习工作。我虽然还不是正式毕业生，但以前学的就 是汽车检测与维修技术专业，出于维修觉得太累，就想申请到销 售部。尽管在学校学到了很多理论的汽车知识，对汽车有一定的 了解，但对于梅赛德斯——奔驰的各款车型还不是很了解的。为 了能让客户更相信自己的产品，从而去选择我们的产品，所以在 开始销售之前我必须对自己的产品有更深一步，更全面的了解。 要想清楚地了解产品就必须和它进一步的接触。给车做清洁 是一个既简单有直接的方法，在做的同时对它的外观和内饰有一 种更真实的感觉。擦车听着简单，实则比较困难，不仅要从上擦 到下，而且还要求所有擦痕要朝一个方向，避免对漆面造成破坏 。刚开始做的时候是很慢的，擦完一辆车要接近二十分钟，而这 段时间已经够一位老销售顾问擦完两辆了。在实习过程中，有许 多的事情对于新手是很大的挑战，并不是事情有什么高难度，但 是都是需要熟练生巧的，只要肯努力去做，每件事都会有进步的 。这也是我进公司感触到的，对开始实习也是一个很好的思考， 擦车是件很小的事情，但是从小事反映的道理却值得让我们反省 。 销售部的工作当然不就是擦车而已，在对自己产品有了初步 了解的时候，我们开始了一个简单的销售技巧培训。 “六方位介 第 1 页 大学生销售顶岗实习工作总结 绍”，车头，侧面，车位，前排座，后排座，发动机室。资料上 都有各个方位所特别的地方和比较出众的地方，这也是产品吸引 客户的地方。用简洁的语言向客户介绍出产品的特点和与优势， 让客户能相信自己的产品。在语言方面的培训是比较轻松的，因 为这没有一个固定的模式让你去遵循，你可以自由发挥，但还是 有许多东西是需要死记硬背的，比如各款汽车的外形参数和技术 参数，奔驰 S300L 商务版的长 5230mm 宽 1871mm 高 1485mm 轴距 3125mm 以及这款车的发动机最大功率 180km/L 和最大扭矩 300N.M 等，虽然没有了以前在学校上课的那种复杂程度，也不需要计算 太多的数据，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。 在对产品有了一定的了解后我开始介入销售的部分工作，比 如说帮老销售顾问填写表格，复印资料，打临时牌照等，表面上 是在帮助别人，其实跟多的是在充实自己。在这过程中我了解了 交车的基本流程： 1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到 有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客 户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人 员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询 问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。 2、咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员 需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解 客户购车的准确需求售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很 重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的 适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。 这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户 的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人 员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性 。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解 竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断 第 2 页 大学生销售顶岗实习工作总结 行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产 品的认同度。 4、试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体 验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受