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导游述职报告范文 3 篇 导游述职报告范文 3 篇 改革开放以来,我国的旅游业得以迅猛发展,导游队伍也不断 扩大,本文是导游的述职报告范文，仅供参考。 导游述职报告范文一： 亲爱的朋友们： 大家好 ! 我是____旅行社的总经理___ 。__ 市__旅行社是 2005 年 10 月成立的，真正的做业务是从 2006 年 4 月 15 日开始至今已有一年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，　 不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属 于自己的旅游发展新路。 旅行社成立之初，我们便确立了一切从 游客利益出发， “无投诉、零缺陷，打造__旅游绿色通道”的理 念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立__旅游形象 ，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以 下工作： 一.　立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。 保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务 理念， “无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是 每一个游客都能感受到的，不把 “游客是上帝”作为口号，而是 真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大 影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客 23247 人，组团 700 人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信 500 多封，锦旗 四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到 了社会效益、经济效益双丰收。 目前，我社有业务人员8 名。计 调 2 名，固定团队导游员 14 名，散客导游 10 名，职责分工明细 ，全体人员牢固树立不给__旅游摸黑，不给__丢脸的思想，各尽 其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金 2000—5000 元不等 ，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做 出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引 入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议 第 1 页 导游述职报告范文 3 篇 10 余次，发放各类旅游宣传品 20000 余份。业务的良性开展为形 成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。 二.抓思想教育，业务培训经常化。 导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估 。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格 要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投 诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如 ：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的 全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共 担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训， 在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大 小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客 人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享 ，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验， 为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定 了良好的基础。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精 彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理 概论》、《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游 员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客 人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色 gdp 增 长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力， 强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了 解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、 酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工 作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部 门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身 的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业 务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次 培训时间不少于 20 天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工 作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展 开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作 为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。 第