九江银行催收系统业务招标需求.docx

PAGE10 PAGE10页 第 九江银行催收系统业务招标需求 一、项目建设目标及总体要求 为改善行内贷后催收管理现状，借鉴主流发展趋势，建立范围覆盖我行授信全部产品及业务全生命周期的智能催收管理系统，规范一体化管理和流程操作，加强分支机构催收管理的专业性。系统应建立基于风险计量基础水平的催收评分模型，并根据模型结果制定有针对性的、可操作的催收方案，通过灵活配置各种催收手段，同时采取有利于促进客户还款的风险化解手段，降低资产损失。系统功能包括但不限于以下：催收策略，催收管理、催收工作台、风险化解、催收报表、系统功能维护等。同时系统需满足九江银行信息系统建设的技术规范要求以及项目管理规范要求。 二、系统功能 （一）催收策略 .支持案件本身所有字段作为决策变量，也支持案件统计量或引入外部数据作为决策变量计算账户客群和风险情况。 .支持根据案件催收情况统计部分数据作为催收评分和流转的决策变量，例如：食言次数、失联情况。 .通过统计决策的变量计算出匹配的参考性催收策略，符合催收 条件的催收任务自动汇总到催收队列进行分案催收。分配的过程中应支持按照产品、账龄、案件金额大小、风险等级、客户等级根据设定的策略分配到组或个人。 .支持催收管理人员手动调配案件，或者选定分配策略分配案件，自动预分案结果在经过管理人员手工调整和复核通过后进行最终分配生效。 .支持行内全量账户入催，特殊账户入催(特殊账户规则待定)，未逾期客户(如高风险客户)强制入催。 支持多系统接入，允许一个客户名下多条产品线多个账户合并一个案件催收。 (二)催收管理 .自动催收 根据催收策略，将相应客户分配至催收队列。催收支持与用户接触到各类渠道打通，包括微信、APP等互联网渠道,同时支持传统催收渠道。包括互联网渠道催收、短信催收、信函催收、邮件催收、自动语音外呼催收、机器人外呼催收。 )互联网渠道催收：通过微信公众号或手机银行APP向客户推送信息，系统可根据催收策略自动向客户推送信息，可查看信息推送记录、记录推送是否成功(客户是否已阅览)并跟进推送之后客户的还款记录。信息模板可维护。 )短信催收：对接短信平台，系统可根据催收策略自动向客户推送短信，可查看短信推送记录、记录推送是否成功、短信推送的客户信息、短信推送之后客户的还款记录。短信模板可维护。 )信函催收：支持信函催收策略部署，筛选符合信函催收的案件，支持信函模板维护和打印功能，支持信函催收回执信息的记录。信函模板可维护。 )邮件催收：对接我行邮件系统，系统可根据催收策略自动向 客户推送邮件，可查询邮件推送记录、记录推送是否成功、邮件推送的客户信息、邮件推送后客户的还款记录。邮件模板可维护。 )自动语音外呼催收：支持批量向客户推送逾期催收语音，语音模板可维护。 .人工外呼催收 电话人工外呼催收模块主要对实现对低逾期或准逾期客户电话催收业务操作与管理。根据系统策略分配将账户分配至催收队列，采取电话催收，同时能够实现不同层级催收系统用户对系统的使用需求与数据统计分析，要求实现如下功能。 )根据催收策略，将相应客户分配至电话催收队列，要求展示客户的账务信息和个人信息。客户账务信息记载的是该客户在银行中所记录的账务信息，如当期余额、账单金额、历史逾期期数等；个人信息主要显示的为该客户的个人详细信息，如住址、公司、职业、电话收入等信息。 )支持一键外呼、来电催收、预测、预览式呼叫，支持属地外呼功能，支持系统自动拨号，接通成功后转人工处理。 )支持外呼并备注外呼情况，通过行动备注可有效记录逾期客户的催收全过程。支持催收员添加约定提醒，到约定时间系统可弹出提醒框提醒催收员进行跟进。 )可实时显示客户还款情况。可实时显示客户账户余额，并实现账户还款扣划。 )模块里应维护催收阶段不同的外呼话术，并可支持增删查改。(6)外呼人员在不同阶段进行外呼时显示相应的人员队列和外呼 话术。 )支持队列查询。 )处理投诉：该功能用于催收员新增、处理投诉信息。催收员可以通过该功能将投诉信息添加到催收系统，用于留痕及投诉处理。 )转案：通过转案功能可以申请将当前账户转移到其他模块，如：上门催收、委外催收等。 )支持待办任务的分派，如：自主认领、随机分派、人工分派、 系统按规则分配(规则可配置)等。 )系统可支持对催收过程的对话录音。3.行内人员上门催收 主要适用于催收员上门催收，可以通过发送短信、电话风险排查、现场风险检查等方式对案件进行风险排查并催收。要求实现如下功能： (1)提供完整的催收功能模块，实时显示催收员的催收情况。(2)提供案件查询功能，用于逾期账户统一管理。其中查询条件 包括队列名称、账户类型、账单日、逾期期数范围、逾期金额、当前余额、推广机构、催收组、催收员、产品类型、客户姓名、手机号、证件号码、卡号等。案件查询后，通过双击查询结果记录行，