第一章+市场营销概述.pptx

第一章 营销管理基础;引导案例:;第一节 什么是市场营销;市场营销是“发现需求，满足需求”。 市场营销是“创造并传递生活标准给社会”。 市场营销就是在适当的时间；适当的地方以适当的价格；适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程。 市场营销是营造有利于销售的氛围。 营销是在某种利润水平下让顾客满意.;市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得所需所欲之物的一种社会和管理过程。 ——《营销管理》菲利普 科特勒 ;可以设想，某些推销工作总是需要的。然而，营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。 　　　　　　—管理大师彼得·杜鲁克（Peter F. Drucker）;相关概念;1、需要、欲望和需求;2、产品（Products）;3、价值、满意和质量;4、交换、交易和关系;交换——是一个价值创造过程，通常总使双方变得比交换前更好。 交易——交换活动的基本单元。 交易是由双方之间的价值交换所构成的。;建筑公司 （顾客）;关系营销：与关键成员——顾客、供应商、分销商——建立长期满意关系的实践。 目的：保持长期的成绩和业务。 最终结果：建立起公司的最好资产，即一个营销网。 营销网：由公司与所有它的利益相关者——顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代理人、大学科学家和其他人——建立互利的业务关系。;5、市场;商品/服务;政府市场;7、营销者和预期顾客;环境;第二节 营销管理;一、各种需求状况及其营销任务;3、潜在需求 有相当一部分消费 者可 能对某物有一种强烈的渴求，而现在的产品或服务却又无法满足这需求。营销任务便是研发营销。 4、下降需求 市场对一个或几个产品的需求下降的情况。营销任务是再营销。;5、不规则需求 许多组织面临着每季、每天甚至每小时都在变化的需求。营销任务是同步营销。 6、充分需求 当组织对其业务量感到满意时，就达到充分需求。营销任务是努力维持营销。;7、过量需求 需求水平会高于其??够或者想要达到的水平。营销的任务就是低营销。 8、有害需求 指市场对有害物品的需求。营销的任务是反营销，劝说喜欢这些产品的消费 者放弃这种爱好，或消 灭需求。;负需求;总之，与各种需求相适应，采取不同的营销手段。菲力普·科特勒在第十版中新提出以下观点： 响应营销（Responsive marketing）是寻找已存在的需要并满足它。 预知营销（Anticipative marketing）是指走在顾客需要前。 创造营销（Creative marketing）是发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要。;案例：索尼公司的创造营销 ;第三节 市场营销观念;一、营销观念的发展历程;1、生产观念;案例：汽车大王的经营观 ;1、生产效率高 2、分销范围广 3、企业竞争少 4、以产定销;2、产品观念;案例：公文柜的产品观念 ;1、企业曾经成功 2、技术领先 3、不知消费变化;3、推销/销售观念;案例：汽车推销员的“推销术” ;1、企业依靠销售手段吸引顾客。 2、注重销售渠道;4、营销观念;案例：具有盈利能力的营销观念 ; 通过销售来 获得利润;下述情况可 能触动公司 开始把营销观念放在中心位置： 销售额下降 增长缓慢 购买模式发生变化 竞争激烈 营销费用增加;5、社会营销观念;;营销文化;第四节 顾客满意;;;;2、顾客满意;一个高度满意的顾客会给公司带来什么？;如何改进顾客满意度;——改进产品关联价值网 ——管理顾客的期望 A. 沟通期望适当 B. 足够的担保 ——保持和发展与顾客的持久关系 ;讨论:;互动话题：营销离我们有多近;思考题 ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:25:1922:25:1922:257/27/2021 10:25:19 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2122:25:1922:25Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的