沟通视角下的管理艺术96712304.pptx

沟通视角下的管理;沟通知识概述;成功的因素;不可或缺的领导和管理才能 迈向卓越成功的伟大正能量;成功;; 沟 通 定 义;沟通的重要性;常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。; 我不问+你不说=这就是误会；我问了+你不说=这就是隔阂；我问了+你说了=这就是尊重；你想说+我想问=这就是默契；我不问+你说了=这就是信任。心若亲近，言行必如流水般自然；心若疏远，言行只如三秋之树般萧瑟。不怕身隔天涯，只怕心在南北。 ——且行且珍惜！人生在沟通！;沟通的重要性;沟通的重要性;沟通的重要性;沟通即是浓缩的管理 ，人际的精华 美国（杰克·韦尔奇）---沟通不是一次谈话或报告，也不是公司的一份报纸和文件，真正的沟通是一种态度和环境，他是所有程序中最相互影响和相互作用的部分，他需要长时间的心领神会。沟通是一个稳定、相互作用的过程，这个过程的目的在于创造一种共识。 管理就是 理顺情绪 协调关系，化解矛盾，优化配置 沟通是人力资源管理的重要内容。 管理的本质就是有效的沟通：你有一个苹果，我有一个苹果，我们互相交换，还是只有一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，我们互相交换，就有两种思想。因此我们需要交流与沟通。 ;沟通的类别（按方式划分）;口头沟通与书面沟通的比较;非言语沟通;沟通的类别 (按渠道划分）;单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。;;沟通的类别 (按沟通网络的基本形式划分）;是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。;;最低层次是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去； 是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉； “选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉； 是“专注的听”：强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的???表示确实听到。即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。 是“同理心的倾听”同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。 ; 倾听内涵 用心去记忆 感受其背后的含义 用意识理解本意，用情感体会情感，给予回应。 倾听六原则 目光接触 不打断对方 集中注意力 积极地反馈 理解而不是评价 不急于下结论 ;有效沟通内涵;沟通模型;影响沟通的障碍因素以及提高沟通的策略; 计划无法执行;不被下属理解 思考： 1. 自己的原因吗？如果是，那么是什么？是自己没有表达清楚吗？ 2. 没有通过调研获得反馈？ 3. 还是下属的理解有偏差？如果是，该如何解决？（换位思考，注意倾听需求） 4. 是沟通的渠道不对吗？（方式不对，介质不对，沟通网络不对） 5. 是不是我们没有反复持续沟通（持续沟通，直到被对方理解和接受） 6. 通过多方获取反馈，查找到沟通中的问题所在。工作有困难，原因何在？ 7. 是自己没有获取对方的信任吗？ 下属对我有偏见误解吗？如何消除？ 8. 有没有在日常工作中，创造一种开放的沟通氛围和环境？;计划无法执行 思考： 1. 我们的计划是谁来制定的，有没有大家共同商讨参与决策的过程？如果有，是否能够获取更多的理解和执行力？是否尊重了同事的意见和建议？ 2.计划如果没有通过如上的过程，我们是否本身存在需要理解、沟通的过程，而且沟通要反复直到理解，完全领会和有效执行。 3. 计划的制定是否符合SMART原则 4. 计划执行的评估标准是什么？这个标准表达清楚了吗？通过什么样的渠道表述清楚的？是否获得反馈信息，以便在执行过程中减少困惑。 5. 计划执行的人员选取是否合适？是否有有效的沟通？在执行的过程中如何做到控制？控制的标准是否清楚地表达？ ;员工对于愿景不关心 思考： 这个愿景是由谁来规划，基于什么？有没有获得大家的商议环节？愿景是否也充分考虑和尊重教师的职业生涯发展，换位思考（个体关心什么？如何在事业发展的同时，建立一种与个体发展的链接，说明和员工的关系） ;下属会用一些类似“我通知了“，”我开过会 了“”我说了“，”我强调了“， ”我都沟通了“，”可是… … “