大学生电子商务专业2021实习报告.pdf

大学生电子商务专业 2021 实习报告 大学生电子商务专业 2021 实习报告 作为电子商务专业的学生，去做好实习，去让自己实践中锻 炼能力。那你们知道电子商务实习报告怎么写吗？下面是小编为 大家整理大学生电子商务专业 2021 实习报告模板 5 篇，希望能帮 助到大家! 电子商务专业实习报告模板 1 前言 _月，这个看似春意盎然的月份，却显得那么地喜怒无常;_月 ，这个让我们充满希望的月份，恰是我们为自己梦想奔波的月份 ;_月，这个让我们离开学校踏足社会的月份，承载着我们太多的 酸甜苦辣。__公司，这个让我实习的地方，同时也承载着我的梦 想。 __服装设计有限公司，是一家专注于__网和其他平台的服装 网络销售公司。主要专注于__商城和__网店的经营，是一个拥有 自己独立设计生产销售一条龙服务的公司。其服装特点主要是偏 向于文艺，清新、宽松，休闲型。在这电子商务风靡的时代，__ 公司，从短短几个月的时间由十几个人发展成现在九十多个人， 也由刚开始的一个部门发展成_个部门。 一、实习目的 顶岗实习，其总的目的是为我们大学生提供一个让自己理论 联系实践的舞台，而我们大学生现在需要做的是，如何利用好这 个舞台，让自己在这个舞台上发挥所能，真正做到学有所用，用 有所成。所以总结这次实习目的有以下几点： 第 1 页 大学生电子商务专业 2021 实习报告 第一点：学习与实践，顶岗实习为我们大学生提供了一个深 入学以致用的舞台，让我们更加贴近社会，了解社会。在实践 学习，在学习中运用，在运用中总结。 第二点：转变身份、扩阔视野，装备自己，顶岗学习第一步 的作用，就是让我们从一个大学生的身份转变为职场员工。我们 不在乎自己现在能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽自己的视野 ，增长见识。只有经历过了，我们才知道自己的优缺点，才能更 好地找到自己的方向。 第三点：增强社会经验，建立属于自己的人际关系。我们大 学生缺乏最多的就是社会经验和社会人际关系。我们不仅可以通 过这次实习机会积累更多工作经验和社会人脉，而且能让我们学 到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上存活下去 。总的来说，正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生 活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业 的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从 空想到现实转变的第一步。 二、实习时间 20__年_月__ 日至今 三、实习地点 __市__区__路_号 __服装设计有限公司，售前客服 四、实习总结 一个月的实习，让我对售前客服有了新的见解。一个貌似简 单的客服，要想做好它也是需要我们话时间去总结，去学习。以 下是我总结出的一些客服技巧：希望对以后想尝试__客服工作的 师弟师妹能有所帮助。 第 2 页 大学生电子商务专业 2021 实习报告 第一、打字速度要快，尽快在最快的时间内给客户回复，这 里面是有一些技巧的呢，比如我们可以在搜狐输入法里面设置一 些比较常用的快捷回复话语。这样可以大大提高回复相应时间。 第二、要细心和耐心，细心地解读客户的需求，耐心回复客 户的疑虑。 第三、在跟客户聊天的时候，切记避免一字经，不要让哦 、嗯、啊单字出现在与客户聊天的内容当中。在聊天过程中，如 果需要打很长的语句，可以一句分成 2-3 句，发给客户，这样就 有种和客户的互动的感觉，或者在这之前，给客户发一个表情。 第四、巧用表情回复问题，有的问题，打字太慢，也无法解 决问题，可以尝试用各种不同的表情来回答，有的时候这个会收 到很多意想不到的结果。 第五、对于议价的客户，我们要坚持自己的立场，不能轻易 动摇。 第六、用好心情来面对客户，客户也是人，不喜欢冷冰冰的 机器，如果客服回答的都是机械的设好的快捷回复，没有感情的 。我们往往会失去这个客户。所以，我们在聊天的时候需要把自 己的情感加进去，特别是快乐、好心情。 第七、主动询问客户需求，有些客户点击旺旺的