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在电子商务过程中你需要使用何种数据来衡量表现 你有一个在线的生意吗？如果你的企业需要衡量表现，不要被蒙在鼓里。 在线商业和传统生意相比主要的优势是每一个单块的数据都可以被衡量。但并不是很多在线零售商 多从这一进步当中获利。这不只是说你需要安装网络分析工具，你还需要能够理解这些数据，并且 做出可以执行的决策，来让你的在线商业获得成长。 在我们开始之前，你需要掌握的最重要的数据包括：你的商业目标是什么？你在今年，明年，未来 三年或者更长时间想要达到的在线商业销售额是多少？如果你对此完全没有线索，你可以用至少十 二个月的未来商业成长预测来作为开始。举例说，是环比增长 20% 还是同比增长 25% ？ 一旦你设立商业目标，而且也明白你有多少预算，你就可以深入观测你数据的主要部分，并且致力 于实现你的商业目标，最后当然可以获利。 关键度量 衡量你在线业务的所有数据并不难，每一件事都是用这个黄金公式来开始的。这用来判断在线营收 的起源。 在线收入 = 独立访问量 (UV) X 转换率 (CVR) x 平均订购量 (AOV) 对于上面的方程来说很明显，你需要增加流量转化率，以及 / 或者平均订单量，来增加你的在线销 售额。如果你接受线下付款，你还需要把付费率 (PR) 放到上面的方程中。 我们的推荐方法是，根据营销渠道的不同，来分解这个方程。像这样： 以上是一个例子，你需要包括商业模式当中所有可能的营销渠道，比如关联和参考系等等。你完全 可以进一步分解营销渠道，比如比起仅仅分类为社交网络，可以将它们分解到微博、微信等不同的 特殊渠道。 丢弃率 如果你的转化率 (CVR) 不尽如人意的话，有一个特别重要的衡量标准就是丢弃率（ abandonment rate ）。 我们在这里并不仅仅谈论把购物车中的东西放弃购买。你需要从着陆页开始就开始测量。这是你的 首页，活动专门页面或者其他任何一个消费者可能首次登陆你在线网站的页面。 然后请测量你的着陆页当中的回弹率（ bounce rate ）。人们在到达你的网站之后是离开了，还是访 问站内其他网页？这可能甚至都不包括将产品放入购物车。而且你需要知道为什么发生了这些？这 可能是因为你的营销渠道，让着陆之后的用户来到了错误的地方吗？你需要继续优化你的着陆页吗 ？ 自然，衡量购物车丢弃率（ shopping cart abandonment rate ）是同等重要的，如果十个访问者中 有九个人在选购一些东西之后没有付款就走掉了，事情就很糟糕。尤其是如果你投资，希望他们首 先能够到达你网站的情况下。 你不仅需要通过购物车检验程序，在技术上优化你的购物车环节，还有一件事也很重要，就是明白 什么样的产品具有高的丢弃率。还有，最好给你的顾客打电话，问一问他们为什么离开。 获得消费者的支出 除非你通过搜索引擎优化（ SEO ）已经能够稳定地获得来自网站的流量 —— 当然不是通过付费搜索 ，你就需要投入一笔必要的资金来为你的在线商店获得流量。 当然你需要用你喜欢的分析工具来区分新用户和老用户。 对于新用户来说，他们转变成你顾客的比例有多少？这就是我们衡量所谓顾客获得支出 （Customer Acquisition Cost (CAC) ）的办法。简单来说就是你花了多少钱获得了一位顾客。如果 你花了 100 美元来让 5个人在你的网站上买东西，你的顾客获得支出就是 40 美元。 实际上，并不难理解为什么很多的在线零售商提供 20 美元的折扣券给第一次来的顾客。这实际上是 他们顾客获得成本的一部分；还要加上让用户第一次来到他们的在线商店看看的成本。 除了新客户，下一步是衡量你回头客当中的平均保留率（ average retention rate ）。你需要知道客 户们是不是在重复购买？他们回来的频率，以及他们重复购买时一般的行为是什么样的？ 千万不要疏忽后一部分。因为让已经过来的顾客来买东西，总比转化新人要简单的多。 顾客的终身价值 实际上这已经在之前衡量保留率的度量标准当中提到过，毫无疑问这将是所有衡量标准当中最重要 的一项，这就是顾客终身价值（ Customer Lifetime Value