医疗纠纷调解作年终总结.pdfVIP

[ 标签 :标题 ] 篇一： 2012 年医患纠纷调解工作总结 2012 年医患纠纷调解工作总结 我院医患纠纷调解办公室成立以来， 在上级主管部门的关心、 领导下， 全体工作人员进一 步增强工作的责任感、 使命感和紧迫感， 高效投入医患纠纷调解工作， 充分发挥调解平等协 商、互谅互让、不伤感情、成本低、效率高的作用，确保医患纠纷定性、定责以及调解过程 的公平、公正和权威，积极化解医患纠纷，使医患双方的合法权益都能得到更好的维护，维 护了正常医疗秩序，为百姓创造了和谐的就医环境，维护了社会稳定。 一、 组建机构，建章立制 根据医院各科室的推荐，组建医学专家库。为使医患纠纷调解工作规范化和制度化，依照 国家法律、政策和有关文件要求，借鉴外地经验，制定涵盖调解工作各个环节的相关制度， 包括《来访接待制度》 、《来信回函制度》、《调解指南》、《当事人须知》、《调解纪律》、《调解 原则》、《回避制度》、《回访制度》等，初步形成医患纠纷调解工作制度体系，确保各项工作 有章可循。此外，医调办公室还实现了来访登记、受理、调解、结案等环节的动态管理和信 息化管理。 二、强化宣传，营造氛围 医患纠纷调解既是我院行政工作的一项重大创新举措，更是一项民生工