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门诊优质服务行为规范
1、导医服务台
导医是患者对医院的第一印象, 她们的言行举止、 服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总
体评价。
1.1 导医的工作职责
面带微笑,规范坐姿站姿,热情礼貌,接待患者时站立,耐心回答患者询问,正确引导患者到各
科就诊。
随时观察门诊大厅及门口的人流动态,主动搀扶年老体弱患者,为行动不便的患者提供轮椅,协
助挂号,必要时协助就诊,取药,检查等。
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