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如何学做流程第一章 1.1 流程管理的价值 流程管理负责人员对于为什么要推行流行流程管理的认识不能停留在教科书和“人云亦云”的层次，而应当能够把流程管理的价值说得清，讲的明，能够说服他人，让流程管理得到公司的认可。要做到这一点，通常需具备以下能力： 1、要真正能够理解并用自己的语言表达，而不是机械地复述他人的观点，否则人们只会认为流程管理人员是个理论专家，是个书呆子，并不认可你的专业能力； 2、能够用公司各级员工熟悉的管理语言去表达、去宣传，而不是搬出一大堆晦涩难懂的流程管理专业术语来说教；如果公司员工对流程管理的价值没有理解，原因不在于他们的理解力，而在于流程管理人员没有表达清楚； 3、能够密切结合公司经营管理实际，说得清楚流程管理能够解决实际中的哪些关键问题，这样才能够引起大家的兴趣与关注度，让流程管理的价值更加具体，更有说服力； 4、能够说清楚流程管理能够为公司带来的价值，当然这个价值的表达要符合公司已有的习惯。有的公司不重视或不习惯把客户满意度作为价值，那就应当将客户满意度转化为市场份额、外部不符合、质量成本等。 1.1.1 流程管理是卓越绩效的保障 企业想要获得好的经营结果，就必须有好的过程管理。根据过程发生的频率及内在的规律性，我们可以将它分成两大类： （1）例行的过程。 （2）例外的过程。 流程与过程的关系图： 例行过程 例行过程=流程 项目管理