完美交车与忠诚客户培养培训课件.pptxVIP

;概述 交车前规范流程 订车 交车款前 交车款时 交车时规范流程 交车前 交车时 交车后规范流程 售后回访 ;年中国因子结构;上海大众忠诚客户;订 单;交车前规范流程;讨论：;; 交车款前; 交车款时;讨论：;交车时规范流程;交车关键环节;交车前准备工作;交车前准备工作;邀约客户确定时间;邀约客户确定时间;热情接待、流程概述;热情接待、流程概述;请客户清点好所有证件与书面文件 （如购车发票合格证、购车合同、购置税证、养路费单据、 行驶证、保险单、使用说明书等） 提醒客户务必保管好各种单据和手册，以备日后使用 协助客户将车辆相关单据、说明书手册分类整理并集中妥当放置;;车辆确认;车辆确认;车辆确认;车辆确认;向客户讲解使用说明书，并进一步说明车辆操作与使用注 意事项(关键项目必须说明,如:钥匙和中央门锁、天窗应急 关闭、安全带和气囊、儿童安全、座椅调整、倒车警报、 方向盘、仪表指示、灯光、空调、音响、备胎、急救箱和 警示牌等） 为客户进行演示性示范，以便客户日后更方便地用车 当客户对某些操作有疑惑时，要随时为客户解答或多作 　几次示范，解决客户的疑问;讲解使用说明书;车辆保险及增值服务介绍;车辆保险及增值服务介绍;引荐服务顾问、保养与维修介绍;引荐服务顾问、保养与维修介绍