家具家居导购销售培训.pptx

家具家居导购销售培训;导购员销售技能培训 ;一、顾客购买过程;1、产生需求;2、收集产品信息;3、综合分析比较;4、决定购买;;二、顾客服务标准程序 ;第一步 恭迎顾客; 迎接、问好；主动上前与顾客打招呼，迎接顾客，亲切的迎接和问候会增强消费者对店面人员的好感，同时创造轻松愉快的购物气氛，使消费者在店内花时间来浏览和了解产品。对于不同的消费者，我们会有不同的迎接和问候方式。 对于第一次光顾的消费者，我们会有不同的迎接和问候方式： “您好！”（早上好、下午好、晚上好） “欢迎光临全友ⅹⅹ专卖店！请随便看看！” 对再次光临的消费者，可以： “早上好，ⅹ先生/女士，很高兴再次看到你……”;随机服务：如果看见顾客的东西很多，主动帮助提拿东西，征求顾客意见放置适当地方。;热情但不干扰顾客：迎接完后，退站一旁（以不阻碍顾客观看商品为宜），留意观察顾客需要，及时反应。 ;注意表情姿势： 点头微笑，目光接触，站立姿势挺直，端正； 语气温和，邀请姿势，双手自然摆放； （切忌）埋头现有工作、忽略顾客进店铺、与顾客说话时语速太快。 ;第二步 接近顾客;服务标准：;与顾客初步接触的七个最佳时机：;如何引入对话;直接洽谈商品。;第三步　　了解顾客要求;;;;销售服务活动的33原则;服务标准;询问技巧;语言技巧;掌握消费者喜好：;聆听技巧;;注意： ;;第四步 介绍产品 ;确认/附和;说服：;比较 ;演示;让顾客触摸商品；;举出几种商品让顾客选择比较：;对顾客进行详细讲解。 ;服务标准：;第五步 跟进推荐;;;销售利益;第六步 附加销售 ;服务标准：;第七步 处理异议;服务标准;;;聆听;会问;赞美;认同顾客;配合顾客;专业;找卖点;;;时刻准备;第八步　达成交易;直接请求成交法：;选择成交法： ;默认法： ;＊保证成交法;让步成交法： ;最后成交机会法： ;留有余地成交法： ;第九步　安排顾客付款;第十步　送客;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Friday, July 30, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:24:3903:24:3903:247/30/2021 3:24:39 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2103:24:3903:24Jul-2130-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:24:3903:24:3903:24Friday, July 30, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2103:24:3903:24:39July 30, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 七月 20213:24:39 上午03:24:397月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 213:24 上午7月-2103:24July 30, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/30 3:24:3903:24:3930 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:24:39 上午3:24 上午03:24:397月-21