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第二季度工作总结 第二季度的工作可以提炼出三个关键词即探索、 忙碌与遗憾。 营 销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件 的营销模式。 然而又由于我们的工作除了营销、 清欠外还要做到店内 接待，使得我们都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会 议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又 到了七月份， 是该停下来总结一下了。 现在将第二季度工作总结如下 一、 营销部主要完成工作 1 、 接待方面 在 4 月、 5 月、 6 月份，部门主要完成接待了以下单位及个人、 团体：市委、区委、尧都区第九届人民代表大会第二次会议、政协九 届二次会议、 山西省农村信用社工作推进会、 三一重型设备公司产品 展示会、临汾市酒类行业协会筹备会、全省党委系统信息工作会议、 五矿邯邢矿业赴临汾考察 VIP 接待、全国“ 1215”活动、中国电信相 亲会、国际禁化武组核查计划、全省监狱系统会议、 2 、 客户的开发与维护 A 、 客户开发： 在第二季度营销部新开发个人和商务公司协议客 户 20 个，与 8 个协议到期客户续签了协议。新签订 2 家网络订房协 议（网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、 12580 网。2012 年 4 至 6 月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间 总数为 间）。 B 、 客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于 1 休眠状态的 协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来 消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁 于是就近选择合作的酒店、 二是公司更换了负责外联的负责人、 三是 部分客户因酒店饭菜口味质量二暂时放弃、 四是只为某一次合作的优 惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。 3 、 旅游市场的整体开发 一直以来， 酒店与旅行社几乎不存在合作， 今年营销部在这一方 面可谓取得重大突破。 四月份开始酒店陆续开始与山西商务国旅、 壶 口之旅、临汾国旅。截止 6 月 30 日，酒店共接待旅行社用房 383.5 间（旅行社一直实行的 16 免 1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒 店客房 400 间左右），共计为酒店客房带来的收入为 57929 元（平均 房价约为 145 元/ 间） 除旅行社外， 2011 年营销部与普通商务公司间的合作也取得了 一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、 萧氏宗亲会、中公教育、舍得酒业等先后 19 批次的团队，共计使用 酒店客房 1034 间。实现房费收入 206655 元 （平均房价为 199 元/ 间） 2011 年 1 月至 11 月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用 餐共计在餐饮消费的金额为 286000 余元（其中由会议所带来的餐饮 收入为 131484 元）。全年必将超过 30 万。这一成绩为酒店整体经营 目标的完成做出了相应的贡献 二、 营销部在工作中存在的不足 1 、 在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺 2 营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，