电子商务重点知识点.pdf

第一章电子商务概述 1.1 电子商务：第三次浪潮 ? 电子商务：购物／企业之间的贸易／公司以支持采购销售招聘的部业务流程／广义的 术语：电子交易 ? 电子交易包括：使用互联网技术的所有商务活动／互联网和万维网／移动网络上的无 线传输 ? 电子商务类型 : 根据交易过程或商务过程参与方所属类型划分，电子商务有 5 类：企 业与消费者之间的电子商务、企业间的电子商务、企业交易与业务流程、消费者之间 的电子商务、企业与政府之间的电子商务。 / 常见的电子商务有三类：（ 1）企业与消 费者之间的电子商务（ B2C ）：消费者在上购物 （2 ）企业与企业之间的电子商务（ B2B ）：电子采购（ 3 ）支持企业、政府，以及其 他组织使用互联网技术进行采购、销售活动所需交易和业务流程。（规模比较： 3 包含 1、2 ，2 大于 1 ） ? 电子资金转账（ EFT ）/ 电汇转账 / 账户交易信息的电子传递通过私有通信网络 ? 电子数据交换（ EDI ） : 企业之间以标准格式传送计算机可读的数据 / 减少失误 / 节省文 件打印和邮寄成本 / 消除数据的重复录入／改善采购过程以及与供应商之间的关系 // EDI 开拓者所面临的问题：高额的实施成本／增值网络（ VAN ）：提供 EDI 连接服 务和交易代理服务的独立企业／确保交易数据的安全性 ?EDI 业务逐渐转移到互联网：减少 EDI 的使用成本 1.2 商业模式、盈利模式和业务流程 ?商业模式 : 指为了实现企业的主要目标，尤其是盈利而建立的业务流程的集合。 ? 目前所使用的盈利模式 -收入模式 : 识别客户 / 面向所识别客户的市场推广 / 实现销售 / 对产生收入的活动进行分类，从而更好地进行营销沟通和分析／ 业务活动： 员工在工 作过程中所完成的任务／可能与交易有关，也可能无关／ 业务流程： 一系列彼此相 关、有前后顺序的活动和交易集合 ?零 售推销： 店面设计、布局和商品成列摆放的知识／销售员的技巧／识别客户需求／ 推荐满足客户需求的产品或服务／零售推销和个性化的销售技巧／难于远程实现／ ／ 网上成功销售 ：将零售技巧移植到／有些商品更易于移植 ? 日用商品 ：非常适合电子商务销售／不同厂商提供的产品或服务彼此几乎没有差别的 产品或服务／产品的特性及功能已经标准化并且众所周知／价格：区别因素 ?易于销售的产品具有以下特性 ：强大的品牌声誉／吸引规模小、地理位置分散的客户 群体 ／传统商务 ：更适合依赖于个人的销售技巧／电子商务与传统商务的结合：既有 日用商品的特征，又需要消费者亲自接触 （汽车 银行 租房 房地产） 1.3 电子商务的优势和注意事项 ? 电子商务优势： 1. 增加销售／降低成本 2. 买家：增加了购买机会／寻找新的供应商和 商业伙伴／有效传递投标信息 3. 增强了企业间信息交换的速度和准确性 4 、社会的整 体福利 5. 支付成本更低、 更安全／退休金发放／福利资助 8. 电子支付更易于监督和审 计 9. 减少交通的拥堵和空气污染 10. 远程办公 11. 将产品和服务送到偏远地区 ? 电子商务注意事项： 1. 电子商务的糟糕选择：易腐食品和成本高、独特的商品 2. 劣势 将消失， 当满足以下条件： 电子商务成熟 3. 成本和收入的可预见性 4、技术集成问题： 难以整合标准的业务流程与在线系统／集成系统的不确定性