物业管理师多项选择题试卷（物业管理师）_13.docVIP

试卷第 PAGE 2 页共 NUMPAGES 2 页 物业管理师多项选择题试卷（物业管理师） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、物业服务企业的类型包括（ ）。 A.管理型物业服务企业 B.复合型物业服务企业 C.专业型物业服务企业 服务型物业服务企业E.综合型物业服务企业 2、房地产投资的缺点包括（ ）。 A.流动性差 B.不易获得金融机构的支持 C.投资数额巨大 需要专门的知识和经验E.投资回收期较长 3、零售商业物业的商业辐射区域通常被分为（ ）。 A.政治区域 B.市场区域 C.主要区域 次要区域E.边界区域 4、影响物业价格的心理因素，主要包括（ ）。 A.志在必得的心态 B.接近名家住宅的心理 C.个人欣赏趣味 讲究风水或吉祥号码E.时尚风气 5、房屋不得出租的情形包括（ ）。 A.权属有争议的 B.国家授权管理和经营的 C.属于违章建筑的 公民、法人或其他组织享有所有权的E.不符合安全标准的 6、客户关系管理（CRM）这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括（ ）。 A.CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程 B.CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 C.CRM能够提高企业销售收入 CRM能够改善企业服务、提高客户满意度E.CRM能够满足投资分析工作的需要 7、物业服务合同的类型中，前期物业服务合同的特征包括（ ）。 A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订 B.前期物业服务合同具有过渡性 C.前期物业服务合同具有阶段性 前期物业服务合同是要式合同E.前期物业服务合同是有偿合同 8、关于财务报告分析的特征，下列说法正确的是（ ）。 A.财务报告分析是在财务报告所披露的信息的基础上，进一步提供和利用财务信息 B.财务报告分析是以文字报告为依据进行的，是财务报告编制工作的延续和拓展 C.财务报告分析中，通过比较，观察指标的数量及其差异、趋势等方面的变化，了解发生变化的原因 财务报告分析对企业的经营管理活动作出判断，在分析和判断的基础上再作出评价和预测E.财务报告分析对科学的评价标准和适用的分析方法有较高的依耐性 9、关于物业管理绩效的评价结果，说法正确的是（ ）。 A.综合评价得分达到80分以上（含80分）为优 B.综合评价得分达到70～80分（含70分）为良 C.综合评价得分达到50～70分（含50分）为中 综合评价得分在40～50分（含40分）为低E.综合评价得分在40分以下为差 10、关于零售商业物业影响租户选择的因素，说法正确的是（ ）。 A.财务能力是选择零售商作为零售商业物业租户时首先要考虑的因素 B.低于预期的资本回报水平，是商业经营失败的最大原因 C.潜在租户有否足够的储备基金来应付开业初期营业额较低的压力，是衡量租户财务能力大小的一个方面 一宗零售商业物业内经营不同商品和服务的出租空间组合构成该物业的租户组合E.零售商作为零售商业物业内的租户，非常关心是否有足够楼面面积来开展其经营活动 11、在设施管理中，整合质量管理过程的质量支柱包括（ ）。 A.质量服务从用户服务开始 B.必须授权给雇员 C.必须承诺不断进步 必须愿意并能够接受评价与评价自身E.质量服务应该在公司内得到结果并面向市场 12、在对物业进行市场营销工作的过程中，最关键的就是要告诉潜在的租户，如果租住本物业，不仅能够顺利地开展其经营活动，而且其所要支付的租金物有所值，市场营销人员通常从（ ）方面l C.通信费 加班费E.按规定提取的福利费 15、关于物业服务合同的签订要点，说法正确的是（ ）。 A.物业服务合同在签订时应以政府颁布的示范文本为基础 B.双方在平等自愿的前提下，遵循公平、诚实信用与合法的原则 C.经充分的协商讨论达成一致意见后方可签订 D.注意”宜细不宜粗”的原则，同时应有无偿无限期的承诺 E.实事求是留有余地，且明确界定违约责任与处理方式