- 1、本文档共199页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
;日程安排;课堂规范;课程目的;大纲;一、 广汽本田的服务定位;■ 销售价格走低;■ 特约店08/09年收入构成及赢利的比例;■ 用户对特约店的忠诚度和口碑;;在满意度因子及要素上均已领先 必须加强用户关注的标准服务项目 ;■特约店标准操作流程对CSI的影响;;3.广汽本田汽车标准售后服务流程;;顾客期望
有专业人员对我的车辆关怀
特约店在适当的时间及时告知我.
对活动的时间﹑场地和方法要体现自由;;;;首次保养招揽细则;;;
;
;广汽本田汽车标准售后服务流程;;;;;环节设置;;;;短信的参考模板
定期保养温馨提醒
广本×× 店温馨提示:您的爱车本次保养的预计时间是××月××日或××公里.请您确认里程并及时保养,或拨打预约热线 ×× 提前预约.谢谢!
;;;;
;
;
;
;
预约顾客未来店跟踪表 ;;沙盘模拟演练说明;;预约演练内容;广汽本田汽车标准售后服务流程;重要性;顾客期望
迅速出迎
热情服务
受到尊重
公平对待
;流程图;环节设置
;;;;;;;;;;;操作部分: 03接待流程
情景说明:1.预约车辆早上9点准时进店;顾客名:张小强;车牌号:C03
2.项目:15000公里保养
3.接待位及服务顾问有空
演练内容:接待流程
演 员:顾客、服务顾问、引导人员
道 具:车辆、快速服务单
; 3.3 接待;3广汽本田汽车标准售后服务流程;;;流程图;环节设置;;;确认车内(里程油表音响空调内饰门窗手刹车座椅位置标记)
确认车身外观(左前门左前翼子板)左前车顶
确认轮胎(左前轮); 车头正面45度时检查车顶状况;操作细则;;;;;;;附件:;;;;;沙盘演练;广汽本田汽车标准售后服务流程;重要性;顾客期望;;;环节设置;环节设置;;;;;;;;;;;沙盘演练; 广汽本田汽车标准售后服务流程;;;;;;;;;;;;;;演练;;演练;广汽本田汽车标准售后服务流程;;; 3.7 零件出库;;;; 广汽本田汽车标准售后服务流程;;;流程图;;;;;;;;;;;;作业流程演练内容;广汽本田汽车标准售后服务流程;;;流程图;;;;;广汽本田汽车??准售后服务流程;;维修后的车辆干净整洁
车辆清洗时间合理
车辆无损坏,车内设施无变化;流程图;;;;;;;;;清洗流程演练内容;广汽本田汽车标准售后服务流程;;;流程图;3.11 验车结算;;;;;;确认车身外观漆面及清洗情况(左前门左前翼子板)左前车顶
13.当顾客面取下CS三件套.;11-3 结算;;;;验车结算流程演练内容;广汽本田汽车标准售后服务流程;;;流程图;3.12 交车送行;;;12-1 送行;3 广汽本田汽车标准售后服务流程;;;;3.13 跟踪服务;3.13 跟踪服务;;3.13 跟踪服务;3.13 跟踪服务;3.13 跟踪服务;观察与标准的落差 + 解决问题的方法;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Friday, July 30, 2021
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。05:04:5405:04:5405:047/30/2021 5:04:54 AM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。7月-2105:04:5405:04Jul-2130-Jul-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。05:04:5405:04:5405:04Friday, July 30, 2021
13、志不立,天下无可成之事。7月-217月-2105:04:5405:04:54July 30, 2021
14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt
文档评论(0)