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电商运营工作总结_ 电商运营个人总结报告 电商运营工作总结_电商运营个人总结报告 电子商务快速发展造成了用人企业需求与人才供给之间的落 差，电商运营跟随时代的发展需求而发展，不断完善，今天学习 啦小编给大家整理电商运营工作总结，谢谢大家对小编的支持。 电商运营工作总结篇一 一. 关于店铺运营： 1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任 ，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼 前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上， 把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们 应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方 式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息， 尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做 大型活动前的预告信息通知。 2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式， 发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化 销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建 立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销 售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品 利润上可以做到微利 ;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等 因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的 80%流量 是由 20%的拉动型产品带来的，而我们的 80%的销售业绩是有 20% 的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟 期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销 售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。 3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分 。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确 第 1 页 电商运营工作总结_ 电商运营个人总结报告 定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后 发布;产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热 销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推 广、站外推广等全方位的推广方式推动。 4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以 自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘 宝人气搜索的前十名。 5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前 五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个 时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一 拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。 6. 客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢 丝客户要通过 QQ 群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品 的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者 短信进行营销，吸引客户二次消费。(需要客服人员完成) 7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打 折优惠可使用 VIP 制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低 折扣不低于 7 折 (淘金币、双 11 大促除外) 店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重 要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫 式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率 。 二.关于参加团购网： 可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝 团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应根据工厂实质性 库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料 备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建 立关系，长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团 购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续维护关系，以备 第 2 页 电商运营工作总结_ 电商运营个人总结报告 后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。 不忽略任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。 三.关于产品与库存问题： 专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要 50 个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压 缩至 40-45 个款式， (后期关于客户