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售后经理年终总结 售后人员在工作中，每个人都应该严格按照 “顾客至上，服 务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答。下 面就是小编给大家带来的售后经理年终总结五篇，欢迎查阅! 售后经理年终总结 1 20__年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里 ，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠 定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作 ，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多 年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现 总结分享如下。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术 服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是， “树立企业形 象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的 保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成 部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使 用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满 足客户的使用要求。 二、 精于专业技能，勤于积累学习 作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多 与客户、同事沟通, 这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故 障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量 技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识 的有效手段。 三、 善于沟通交流，强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具 备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者 使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质 量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交 流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害 。 向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括 技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技 术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业 务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。 2__年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很 大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩， 首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事 的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈 努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如 下: 一、努力做好各项工作 作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的 调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每 一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设 备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客 户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好 每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。 二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力 售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工 都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作 ，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。 我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了 客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也 尽职尽责的做好;陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司 不长的新员工，他在 20__年里成长的很快，默默的做好安排每项 工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;唐斌作 为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作,接受能力强，善于 干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。 售后经理年终总结 2 这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜 悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总 结如下： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能 服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是， “坚持企业形 象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的 维护客户