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售后专员工作总结 售后人员要时时刻刻注意修正自己不足的地方，养成良好的 工作习惯，把握一切机会提高专业能力，加强平时总结工作。下 面就是小编给大家带来的售后专员工作总结五篇，欢迎查阅! 售后专员工作总结 1 20__年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。 究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的__工 作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡__ ，来到了__集团工作，来 到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑 战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的 帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的 安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门 同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短 ，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解 决棘手的问题，维护公司的形象。 回顾 20__年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈 现如下： 一、回首成长路难舍往日工作团队 回首 20__年的__工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和 挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难 舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在__可以继续以 往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可 以接受很好的大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多 事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事， 人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到 一个新的工作环境去历练和学习。 二、融入新环境重新定位工作角色 从__回到__工作，来到了__集团售后服务部工作，但是工作的 对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应， 但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应 的心理很快就消失了。 但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢 些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方 法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不 仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给 工作的顺利进行带来了一些不利的影响。 对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分 的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问 题的能力。 在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的 事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户 关系。 新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊 的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个 具有代表性的案例报告可以很好的来说明。 三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好 每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工 作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自 己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时 也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。 由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过 漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作 和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多 是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。 四、结束语 回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍 感自己有不少不足之处： 1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等; 2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多 ，不够透彻; 3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。 在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进 自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人 2018 度工作总 结，俗话说： “点点滴滴，造就不凡” ，在以后的工作中，不管 在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各 位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化 素质和各种工作技能，为了单位的发展做出的贡献。 售后专员工作总结 2 20__年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里 ，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠 定了坚实的基础。过去的一年里，我一