酒店店长工作总结报告2021范文 .docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 酒店店长工作总结报告2021范文  　　酒店店长工作总结20xx(一) 　　回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 　　作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的酒店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 　　具体归纳为以下几点： 　　1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 　　2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 　　3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 　　4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 　　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 　　首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 　　现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 　　面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 　　1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 　　2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 　　3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 　　4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。 　　酒店店长工作总结20xx(二) 　　转眼间，一年时间已经过去，酒店在这一年也有重大的转变，作为店长，这一年我在平稳中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受，今年我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等工作中收获颇多，所经历和的每一项工作都今后得以进步的动力，并为明年的工作奠定基础，里对个人和行政部的工作简略总结，并向各位和同事汇报一下今年工作思路，希望各位指正。 　　一、工作总结 　　回顾全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会，我所从事的工作和担负的责任也使的责任感与使用感，在酒店工作之前，我对行业可以说是很少，在到酒店后短短半年内，在各位和同事的帮助与协助下，我和工作都长足进步，当然半年内也了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长足以依托的经验与资本，对个人与工作总结与分析，特把年工作总结如下。 　　1、工作成绩描述 　　⑴在半年中工作进步，在规范化管理和制度化建设上成绩; 　　⑵外协工作，为酒店打造外部经营环境奠定基础; 　　⑶人力资源工作进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上进展; 　　⑷质检工作进展，质量检查体系已; 　　⑸行政部工饭店整体工作运营基础性支持，与各紧密，为饭店发展努力。 　　2、工作失误总结 　　⑴短在内部管理中还有些不规范的地方，使工作整体受到; 　　⑵注重工作质量与，强调管理，对员工生活关注度，今后工作中会再与员工的沟通，地工作要求; 　　⑶培训工作系统性，在明年注意改进; 　　3、个人优势分析 　　⑴较强的亲和力，具备的管理基础，乐于承受工作，并能较快地工作环境; 　　⑵较强的学习能力，可以在较短内对新的知识融会贯通，并运用于工作中; 　　⑶控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强; 　　⑷工作细致性较强，善于从细节处工作，对工作大有进益; 　　4、个人劣势分析 　　⑴从事酒店业较短，在专业性上会; 　　⑵对自身性格所缺点的控制与把握应提升，应加