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高铁乘务实习报告 高铁乘务实习报告 铁路是供火车等交通工具行驶的轨道。铁路运输是一种陆 运输方式，以机车牵引列车车辆在两条平行的铁轨上行走。下面 是小编为大家整理的几篇高铁乘务实习报告范文，希望对大家有 所帮助，仅供参考! 乘务实习报告 1 目的：体验生活 形式：深入春运期间的乘务员工作，接触了解社会 时间： 2014 年 2 月 2 日—2014 年 2 月 22 日 地点：广州-邵阳 广州—宜昌 两列列车 组织者：华南农业大学勤工助学中心 参与者：广泰临时第五组 报告人：YJBYS 报告内容： 2 月 2 日凌晨五点多，天空还沉浸在一片墨色之中，这个城市 的大部分人都睡下了，广州火车站站台上却热闹如常，随着站台 的铃声响起，准备上车的人群，预示着广泰临五组 31 名组员这个 寒假的乘务员工作拉开帷幕。 本着看雪的初衷，体验生活的名义，乘务员工作如期如愿开 始了。从一开始到最后结束，身上一直有种沉甸甸的压力，总觉 得回家是件很神圣的任务，而把回家的人送回家，这个任务更富 有使命感。对待每一位的乘客，我始终小心翼翼的照看着，尽量 微笑，尽管我其实不太喜欢微笑，也开始尝试着笑起来。就在这 一次次的微笑中，免不了还是出现了些许的火光擦亮。开始我总 会想，我是来做志愿者的，我可以微笑，可以尽量为您服务，可 第 1 页 高铁乘务实习报告 我不必要忍受您的无理取闹，所以，按捺不住该有的理智，不免 音量提高了些许据理力争，所以，有了那两次算是 “我不对”的 争吵，无论如何，乘客是上帝，这是服务行业的信条。 第一次是一名乘客放着自己的座位不坐爬上硬卧的二层睡觉 ，我本抱着商量的念想和他交涉是否能把座位让给过道上站着的 乘客，在我心里，既然站票和有座位的票一样价钱，就不该有地 位上的重要和稍弱之分，所以，我一视同仁，尽量使双方利益权 衡。既然这名乘客有了更加舒适的卧铺可以享受，把座位让给他 们，别让资源浪费了，何乐而不为呢，对他至少在我看来没啥损 失，然而，就是在者损失上出现了分歧，他觉得我霸占了他该有 的权利，他要保留着他的位置。于是，我好声好气让他下来自己 坐，过道上那位乘客上去睡，他又觉得自己吃亏了。所以，他开 骂了。坦白说，我还真的沉不住气了，我就高声 “要挟”他二选 一，否则叫乘警。 最后的结果是，他被迫妥协，过道上的乘客连声道谢后坐下 来。整个过程，没人出来为我说过一句话，包括过道上的那名乘 客。 这次过后，我想了很多，也逐渐开始调整自己的心态，但始 终坚信这在原则上是正确的，本来也觉得，或许方法错了，可是 面对这样的情况，似乎我又没有选择，为人处事，毕竟还是人生 一大课题。问心无愧最重要。 另一次争吵又是一起原则与变通妥协的事件。最后一趟车一 个心血来潮，不想坐视不管，坚持不让乘客按照票据上面的车厢 号上车。结果，我又 “错” 了。又是个原则性问题，可是有人总 觉得我不会变通。所以，不太愉快的成功不让那位 2 号车厢的女 士上我们 16 号车厢，后果是，挫败感困扰了接下来的整趟车。 这次的实践最让我收益的，我最想好好留念的，依旧还是那 个永恒的主题，为人处事。 第 2 页 高铁乘务实习报告 车厢确实是浓缩的社会，或许我遇上的算是典型，不能当做 广泛，但至少，这人生百态，所谓的无所谓的，看得惯的看不惯 的，琢磨过后，不同的做法形成了不同的人。 乘务实习报告 2 伟大的教育家陶行知先生曾经说过 “行为知先”。所以我觉 得我们应该利用暑假的时间出去实践，锻炼一下自己。锻炼人的 方法有很多种，虽然我是教育系的一名学生，但是我选择了到铁 路上去历练自己。不是因为我不喜欢教育这个专业，而是因为我 去年暑假就在教育这个行业实践过一次，并且以后我在教育这个 行业上会停留更长的时间，所以我今年暑假选择了一个更为不一 样的实践—高铁上的乘服员。虽然这工作感觉不是那么好，但是 时间见证了我这次选择的正确性，因为我在这次实践中学