东北大学期末考核《绩效管理》期末考试备战高分题集.pdfVIP

绩效管理 期末考试备战题集 A 一、 名词解释 1. 建设性反馈 二、 简答题 1. 如何接受反馈？ 2. 经理人员接受反馈的“五部曲”是什么？ 3. 主管在绩效反馈面谈前需要准备哪些内容？ 4. 员工在绩效反馈面谈前需要准备哪些内容？ 三、 论述题 1. 简述绩效反馈面谈的作用和形式。 2. 简述如何接受反馈。 参考答案 : 一、 名词解释 1．在绩效反馈中，说出来的话即使是批评别人，别人不但接受，而且还不伤别 人的自尊，这种反馈叫做建设性反馈。 1 二、 简答题 1. ①要开明不要防卫性太强， ②要包容不要独断专横， ③要平等不要有优越感。 这三点是理想化的情况，要是做不到，就试一下反馈的五部曲：①第一步深呼 吸。②第二步仔细聆听，试图以别人的观点来看问题。③第三步是弄清楚所有 的问题，以确定理解的程度。④第四步是承认听到了什么，懂得了什么，而不 去争论。⑤第五步整理听到的，然后快速决定，同意什么，不同意什么。 2. ①第一步深呼吸。②第二步仔细聆听，试图以别人的观点来看问题。③第三 步是弄清楚所有的问题，以确定理解的程度。④第四步是承认听到了什么，懂 得了什么，而不去争论。⑤第五步整理听到的，然后快速决定，同意什么，不 同意什么。 3. ①选择适宜的时间②选择适宜的场所③准备面试的资料④计划好面谈的程序 和进度 4. ①收集与先前绩效有关的资料和证据②准备好个人的发展计划③准备好像主 管人员提出的问题④将自己工作安排好 三、 论述题 1. ⑴①评之有据 , 以理服人 , 达成共识； ②事关全局； ③双向沟通； ④激励手段。 ⑵①绩效反馈面谈两种形式：团队反馈和一对一反馈。②团队反馈，就是一 个人给大家反馈。③一对一反馈，就是一个人给另一个人进行反馈。④一对一 反馈比较难， 我们知道在工作中， 要看着对方的眼睛， 告诉对方， 你干得真好， 我真为你骄傲，或者看着对方的眼睛说，你这事做的真让我感到失望，是不容 2 易做到的。 2. ①要开明不要防卫性太强， ②要包容不要独断专横， ③要平等不要有优越感。 这三点是理想化的情况，要是做不到，就试一下反馈的五部曲：①第一步深呼 吸。就是在吸气的时候，不能说话，深呼吸时给了自己冷静的时间了。②第二 步仔细聆听，试图以别人的观点来看问题。听听别人完整的故事，一定要等他 把话说完，他给反馈，肯定有话要说，要等他说完。③第三步是弄清楚所有的 问题，以确定理解的程度。 因为他说的话里有些东西不能理解到底是什么意思， 需要跟他澄清。④第四步是承认听到了什么，懂得了什么，而不去争论。因为 处理听到的事情，是需要时间的，不能马上就说别人说得不对，因没给自己留 下时间思考，这时候说出来的话往往是错的。⑤第五步整理听到的，然后快速 决定，同意什么，不同意什么。这个流程怎么样，弄懂了以后快速在脑子里整 理，如果一时半会儿整理不出来，告诉员工说， “我懂你什么意思，给我一段时 间考虑，我在明天下午下班之前给你答复，好吗？ 3 绩效管理 一、 名词解释 1. 建设性反馈 二、 简答题 1. 如何接受反馈？ 2. 经理人员接受反馈的“五部曲”是什么？ 3. 主管在绩效反馈面谈前需要准备哪些内容？ 4. 员工在绩效反馈面谈前需要准备哪些内容？ 三、 论述题 1. 主管和员工在绩效反馈面谈时需要准备哪些内容？ 2. 绩效反馈面谈的方式和方法 一、 简答题 1. ①要开明不要防卫性太强， ②要包容不要独断专横， ③要平等不要有优越感。 这三点是理想化的情况，要是做不到，就试一下反馈的五部曲：①第一步深呼 吸。②第二步仔细聆听，试图以别人的观点来看问题。③第三步是弄清楚所有 的问题，以确定理解的程度。④第四步是承认听到了什么，懂得了什么，而不 1 去争论。⑤第五步整理听到的，然后快速决定，同意什么，不同意什么。 2. ①第一步深呼吸。②第二步仔细聆听，试图以别人的观点来看问题。③第三 步是弄清楚所有的问题，以确定理解的程度。④第四步是承认听到了什么，懂