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淘宝客服工作总结优秀范文大全 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过 个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客 户的需求在被满足后的愉悦感。下面小编给大家整理了淘宝客服 工作总结的 5 篇精选范文，方便大家学习。 淘宝客服工作总结 1 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这 样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定 的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提 高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司 追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者 就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企 业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的 ，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回 访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着 “零抱怨无投诉” 进行。 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论 学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋 学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际 ，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己 的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持 “把简单的事做好就是不简单” 。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努 力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时 间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公 司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解 、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新 业务全面、深入的开展起来。 在工作中，我严格按照 “顾客至上，服务第一”的工作思路 ，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己 能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积 极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题 和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有 效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足 之处。 一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。 二是工作创新不够。 三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。 在下步工作中，要加以克服和改进。 由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我 工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出 2018 年的工 作计划。 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的 学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘 宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要 好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回 答顾客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图 片美化，店铺装修，物流等)。 6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有 条件的情况下，节日可以送上祝福。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户 。 二、自我方面目标 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进 步一点点。 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才 能不断增长业务技能。 3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度 才能更好的完成任务。 目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。 最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成 效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未 知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的 头脑。 其实，每个人心