企业标准化建设.pptxVIP

企业标准化建设;标准化建设与管理;1.1.1 国际标准化发展现状;1.1.2 国内标准化事业发展发展趋势 ;1.1.3 我国民航业标准化发展情况 ; 自2010年以来，国家民航局进一步加大了民航标准化建设的推进力度，特别是针对机场的标准化建设力度，主要体现在四个方面： 一是在民航系统内大力推进标准化建设，除继续鼓励机场和航空公司通过ISO和OHSAS第三方认证外，已开始探索并积极推进较“三标一体”管理体系涵盖更全、涉及领域更广、管控更为高效规范的标准化管理体系的建设，以标准化管理体系整合并包容三标、安全及服务质量等管理体系的运行，努力实现一个体系（即标准化管理体系）的有效协调运行，避免多体系同时分散运行，有效节约管理成本、提升管理效益，达到一体化管理目标。并已在北京、上海等大型国际枢纽机场建立了标准化试点； 二是行业标准制修订工作进一步提速，如：《民用机场服务质量》（MH/T 5104-2006）等机场适用基础标准的新一轮修订工作已于去年基本完成，现正按照标准制发布程序进行最后阶段的标准修订和调整，预计近期即将正式下发民航各机场执行；; 三是民航局进一步加大了对民航标准化建设的管理和指导，目前已完成了对《中国民用航空标准化管理规定》、《中国民用航空计量管理规定》两项国家民航标准化管理的指导性标准的文本修订工作，现正由民航局政策法规司负责征集民航各单位的意见和建议，此举旨在进一步加强局方对民航标准化建设的宏观管控与工作指导； 四是加大推进民用机场标准化建设的力度，民航局颁布执行的强制（MH）或推荐（MH/T）标准系列中于近期制修订的常用行业标准共248个，其中229个标准是专门针对机场业务或机场在涉及航空运输保障提供方面所制定标准，足见民航局对机场标准化的重视程度。; 目前我国机场总量不足，密度不高，今后几年，我国将加快机场建设步伐。到2020年，我国机场布局基本完善，机场数量将达到240个以上，建成2个以上国际枢纽机场；到2030年，我国机场数量将达到300个以上，建成3个以上国际枢纽机场，10个以上全国性和区域性航空枢纽机场，在100公里范围内???全国95%以上的县级行政区、95%以上人口将得到航空服务，所服务区域内的国内生产总值达到全国总量的98%以上。这一民航强国战略目标的实现既需要于标准化管控手段的有效节制和保驾护航。 ;1.2 标准与标准化的相关定义; 1.3.1 相关定义 1.3.1.1 服务 服务的定义：供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果，结果通常是无形的。（ISO/IEC Guide：76） ;服务的特性 对于服务质量控制来说，服务具有“四性”：; 1.3.1.2 服务业 服务业的定义 生产和销售服务的生产部门和企业的集合。 服务业的特征 服务业生产的基本特征是，以服务形式提供满足社会生产需要和人们消费需要的各种使用价值。 ;1.3.2 服务业的分类 1.3.2.1 国际主流服务业分类方法 ;1.3.2.2 我国服务业的分类 ;1.4 标准化的实质内容和主要目的 ; 集团公司要想获得更大的发展空间，标准化建设是必不可少的重要任务。;1.5 标准化的基本原则;1 标 准 化 概 述;1 标 准 化 概 述; —— 标准化在科学管理上起基础作用 科学管理，就是依据生产技术的发展规律和客观经济规律对企业进行管理，而各种科学管理制度的形式，都以标准化为基础。 　　—— 标准化在促进经济发展上，起提高经济效益的作用 标准化应用于科学研究，可以避免在研究上的重复劳动；应用于产品设计，可以缩短设计周期；应用于生产，可使生产在科学的和有秩序的基础上进行；应用于管理，可促进统一、协调、高效率等。 　　—— 标准化在科研、生产、使用三者之间起桥梁作用 一项科研成果，一旦纳入相应标准，就能迅速得到推广和应用。因此，标准化可使新技术和新科研成果得到推广应用，从而促进技术进步。;　—— 标准化在组织现代化生产中起统一和协调作用 随着科学技术的发展，生产的社会化程度越来越高，生产规模越来越大，技术要求越来越复杂，分工越来越细，生产协作越来越广泛，这就必须通过制订和使用标准，来保证各生产部门的活动，在技术上保持高度的统一和协调，以使生产正常进行。 　—— 标准化在促进自然资源上起合理利用的作用 促进对自然资源的合理利用，保持生态平衡，维护人类社会当前和长远的利益，需要标准化工作。　 —— 标准化在合理发展产品品种上起提高企业应变能力的作用 合理发展产品品种，提高企业应变能力，以更好的满足社会需求。; —— 标准