ConsultingapproachCRM（中文版）-精品课件 .pptx

;This document was created for the exclusive use of our clients. It is not complete unless supported by the underlying detailed analyses and oral presentation. It must not be passed on to third parties except with the explicit prior consent of Roland Berger & Partners.;A. 导言;全球的高层管理者不断意识到完整的客户观点的重要性;未来，企业价值对其客户价值的依赖性会不断提高;客户基础的价值由两大关键因素决定：个体客户的价值和客户基础的规模;处于领导地位的电信企业的市值明显高于OEM厂商–客户基础是关键的成功因素;9、要学生做的事，教职员躬亲共???；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:20:4222:20:4222:206/18/2021 10:20:42 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2122:20:4222:20Jun-2118-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。22:20:4222:20:4222:20Friday, June 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2122:20:4222:20:42June 18, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。18 六月 202110:20:42 下午22:20:426月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2110:20 下午6月-2122:20June 18, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/18 22:20:4222:20:4218 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。10:20:42 下午10:20 下午22:20:426月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;客户关系管理是提升股东价值的关键手段;;;CRM成功的关键手段是互联网?为单个客户接触提供的创造性的选择;B. 项目目标和范围;战略目标关注可维持的增长和收益;项目目标：CRM从远景到系统集成的无缝实施;该项目结合CRM的吸引、渗透和维持客户的应用，覆盖整个业务－渠道矩阵;C. 步骤;实施;CRM应该在4个半月内做好实施的准备;;?;?目标设定“阶段可以在4周内完成 (1);目标设定“阶段可以在4周内完成(2);客户需