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案例 1、顾客争座 象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对
2000 年 8 月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不 敌的社会责任与义务。怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。此类
想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。 行为一旦发生，必然使公司的美誉度大受损害。而是否积极承担社会责任与义务，是真公
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品
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