培训与开发事例.pptx

第三部分培训与开发事例一、培训必要性分析1、直线管理对下属的评估 工作要求 实际程度 培训需求 知识 技能 态度2、客户评估表 问题 选择1、与其他公司的业务员比 ，我们的业务员 差 一般 好 甚好2、我们的业务员在礼仪方面 差 一般 好 甚好3、我们的业务员对业务的熟悉程度 差 一般 好 甚好4、我们业务员在拜访前的准备 差 一般 好 甚好5、我们业务员的工作态度 差 一般 好 甚好6、我们业务员的敬业精神 差 一般 好 甚好7、我们业务员的售后服务 差 一般 好 甚好8、我们业务员的表达能力 差 一般 好 甚好9、我们业务员的相互协调 差 一般 好 甚好10、我们业务员的信誉 差 一般 好 甚好11、我们业务员的沟通技巧 差 一般 好 甚好12、对我们业务员的总体评价 差 一般 好 甚好3、业绩考核分析(例一、二)成绩 产 接 评价因素 品 近 知 顾 识 客二、企业培训目标1、提高工作场所的生产力2、扩展员工的技术范围3、发展员工应付科技创新的能力4、回应产品变革5、发展新科技6、提高员工士气7、提高管理人员行政能力8、发展从事国际通讯和业务的人员9、改善工作的职业安全和卫生10、稳定劳动关系11、弥补因科技创新而造成员工的调迁12、善用女员工和年长的员工第四部分管理人员的发展一、管理人员的培训目标1、能掌握基本事实（认知能力）2、具备有关的专业知识3、对事物能持续保持有敏感的情感4、具备解决问题和作出决策的技巧5、具备社交能力6、情绪稳定7、有预警能力8、有创意9、思考敏锐10、良好的学习习惯和技巧11、有自我认知能力二、管理人员发展方法1、非正式的发展 — 在职发展 放手让管理人员自己去处理事务，在实践中积累经验，发挥领导才能2、替补培训 — 实地研习 在实际工作中，了解上级的职责，熟悉相关的工作，在上级不在时接替上级的工作。3、工作轮换 有计划地使管理人员轮流担任不同的管理职务，让他们掌握管理原则，广泛认识不同部门和整个企业的整体运作和协调。4、决策培训 学习决策 程序，包括界定问题、提出假设、收集数据、制定方案、评估测定结果、选择方案等。5、管理竞赛 模拟企业经营，以培训管理人员有效处理日常工作的能力。6、角色扮演 通过扮演个案角色，感受角色内涵，学习应变技巧。7、敏感性训练 培训管理人员的敏感度，学习了解自己、上司、下属、同事的情感、态度和需要，亲自体验相互影响。8、行动学习 管理人员全天候投入案例研究中，研究分析和解决在部门出现的问题。经常定期举行，讨论个人的心得和体会。9、行为塑造 向受训者指出处理某项工作的正确程序，让他们学习正确的处理方式，并作出回应。主要培训正确处理员工问题。第一步：观看正确处理的示范第二步：操演、模仿，不断重复第三步：强化，鼓励、奖励模仿好的人第四步：技巧转移，鼓励在工作岗位上运用学到的技巧。三、不同管理人员的培训重点管理阶层 培训重点 基本沟通技巧 行政运作 人际关系 策略规划基层 比较重要