办公室秘书课件接待工作.pptxVIP

第九章 接待工作第一节 接待工作概述第二节 接待工作的基本程序第三节 接待礼仪 接待工作接待工作，指的是社会组织在交往和联络中所进行的迎送招待、联系洽谈等服务性活动。属秘书部门的日常工作。第一节 接待工作概述 一、接待工作的内容 二、接待工作的类型 三、日常一般性个体接待 四、接待工作的原则与要求一、接待工作的内容 接待国内外来访的宾客；洽谈、签约、工作交流等；组织参观、考察、拜访等活动； 为合理要求提供服务等。 二、接待工作的类型外宾接待内宾接待外宾接 待 有约接待 三、日常一般性个体接待 有约接待 事先准备 热情待客 礼貌引导 妥善处理 适时告退 三、日常一般性个体接待 ● 无约接待了解来宾的身份及来意分流婉拒来宾礼貌相送三、日常一般性个体接待帮上司接待来宾 清楚明确授权范围 妥善处理来宾事情 及时向上司汇报您知道接待工作的原则与要求是什么吗？四、请您思考、发言—文明礼貌负责与人方便讲求时效按制度办事遵守纪律 第二节 接待工作的基本程序一、接待准备工作二、正式接待工作三、宴请四、会见、会谈五、善后总结工作一、接待准备工作 心理准备环境准备设施物资准备 信息资料准备方案准备 二、正式接待工作一般程序领受任务制定方案迎接客人安排会谈送别客人了解来宾预订食宿商谈日程陪同参观 三、宴请筷子 盘子 牙签勺子水杯 四、会见、会谈四、