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2020 书店工作总结报告 4 篇
2020 书店工作总结报告一
大家都知道 xx 书店自从建立起迄今已经有一定的历史了, 是全国规模最大的图
书发行机构。 在去年 7 月,我有幸可以来到 xx 书店任营业员一职。 在这一年工作中
我不仅增加了工作经验,也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道
理。
一、思想政治方面
营业员作为 xx 书店的最前沿,代表着 xx 书店的企业形象,我们的一言一行都
影响着顾客对于 xx 书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟
通读者,热情服务读者。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在
过去的工作中,我接触过无数的读者,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正
体会到什么才是读者最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为读
者服务奠定了良好的基础。 “急读者之所急,想读者之所想”是我的服务宗旨。
二、日常工作方面
营业员的工作看似简单, 但在日常的工作, 我却发现实际上工作是纷繁复杂的。
想把工作做好, 没有足够的细心是很难做到的。 我的日常工作主要包括以下几个方
面:
(1) 上架:将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内
容特点等安排上架,进行适当的摆放展示,做到三个方便:方便看见、方便选购、
方便拿取。
(2) 整理:在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况, 将被顾客放
乱的图书整理归位,使之整齐有序。
(3) 补缺:查看架上图书的销售情况, 对已经售缺的图书品种及时补充上架。 发
现常销、畅销图书库存数量不足,及时提出配货建议。
(4) 找书:当顾客询问查找图书时,如果书店有库存,帮顾客找出需要的图书。
还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书,为图书寻找
对应的顾客。 如何才能做到这两点呢 ?我认为必须做到: 了解你的读者, 了解你的产
品。也就是说, 导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点,
这样才能做到有针对性地导购。其次,导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和
购书目的,只有这样推荐图书的针对性也就越强,越容易取得成功。
三、业务学习方面
真诚的服务,真心的微笑势必会换来读者的满意,对我们工作的肯定,对企业
的好感,为书店赢来更多的效益。一年 365 个工作日中,我用真情服务每位读者,
同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达
到了心与心的沟通。 在图书事业蓬勃发展的今天, 更多的读者关注的是我们的服务,
增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。一年来,通过自己的努
力,我得到了大家的认可, 并受到了书店领导及同事们的赞扬, 取得了一定的成绩,
这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡
的工作。
2020 书店工作总结报告 ( 二)
XX 市 XX 书店在省集团和市店的正确领导下,在当地政府和教育部门的关怀支
持下,全店干部、职工以“三个代表”重要思想为指导下。认真学习党的 XX精神,
认真贯彻落实科学发展观要求,团结一致, 奋力拼搏, 实现销售 XX万元,超过年计
划的 XX%,实现利润 XX 万元,圆满完成了上级下达的利润指标。尤为可喜的是教辅
销售额实现 XX万元,比上年增长 XX 万元,一般图书销售实现 XX万元, 比上年增长
XX%。
一、加强企业文化
建设企业文化是一个企业的灵魂,良好的经济效益来源于良好的企业形象,良
好的企业形象则依赖于优秀的企业文化,因此,今年我店通过各种措施狠抓企业文
化建设。
一是提升服务
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