运维服务工作总结.docx

2020年运维服务工作总结 运维效劳工作总结严把质量；效劳至上；严格要求；技术领先。1、承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作赐予厚望，并提出了仔细完善效劳程度的方针。我们在效劳过程中严格根据这一要求，以对保障xxxx的进展，对用户负责的精神，把“严把质量，效劳至上〞的原那么贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满足度有了特别显著的进步，屡次获得了用户的认可。2、对于在工作中信息技术部提出的新要求、新，我们准时相应协作，本着“严格要求〞的原那么，对于提出的要求科学性的分析讨论，准时提出完好周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后施行。有力的保障了运维工作的准时有效性。3、对于进步效劳业务技术程度上，根据信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训方案。根据“技术领先〞的原那么，通过技术上的培训进步了业务程度和解决故障的效率；通过制定有效的平安机制和培训，健全了xxxx信息外包人员平安机制；通过保密制度的培训使运维人员可以树立自觉维护xxxx的信息平安防范意识；通过客户效劳意识的培训进步了客户的满足度。运维期内主机、效劳器、网络和桌面均没有发生严峻的生产平安事故，对于一些潜在的威逼也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和阅历进步劳动效率和运维工作质量：1、运用先进的运维工具进步劳动效率。通过监控软件随时保持信息的准时性、可控性，一旦发生问题可以快速定位和修复。2、经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采纳WEB2、0技术。使我们在高效完成运维工作的状况下，为xxxx节省了大量的费用投入。3、在工作的过程中留意新技术和新方法的学习和搜集，对于有利于运维工作的胜利方案准时并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的学问库信息。1、在运维过程中遇到突发问题准时与信息技术部门相关人员进展沟通，对于紧急状况的处理根据《应急预案》进展对应处理。在节假日支配主要人员进展值班和备勤，保障24小时均能准时相应。2、在运维工作过程中，主动帮助新增设备的各项施行工作，获得了信息技术部的确定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中供应全程保障；对于数据的迁移、备份，各人根据自己的职责，在制定详尽的方案后、经过信息技术部的批准严格根据方案施行；3、在协作一些公司的重大活动、大事时，为应对信息技术部人员缺乏的状况。我们一方面做好运维工作的状况下，另一方面派出局部或全部人员帮助信息技术部的各项工作，以弥补其人力缺乏的情况；4、对于机房的晋级改造过程中主动协作，全程派员监理施工过程，准时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后准时完善各类图表的变更、标识。5、协作行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出特地人员参加学习，并对备份、晋级方案准时提出自己的建议；对于办公室提出的节能减排的建议主动响应，主动实行措施避开能源和材料的铺张；屡次协作办公室进展资产统计、巡检、登记工作。1、《学问库》通过连续2年的已经形成了成体系的完好运维学问全集，便利了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为进步运维工作效率供应了根底保障。2、日常报告：共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》12份；3、工作报告：《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据平安保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盘空间用法报告》等不定期报告；4、图表：《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。5、其他报告：《外包人员信息平安管理建议》、《文件效劳器用法管理建议》等。通过以上的工作和措施，我公司顺当的完成了本期xxxx的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力帮助；仰仗于xxxx安康进展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，连续发扬自身优势，多方弥补存在的缺乏，进步效劳的程度和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力协作，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。盼望在新的运维期内可以更好的协作信息技术部的工作完成xxxx的各项要求和任务。望各位领导批准。运维工程组刘杨-xx、9、30内容仅供参考