《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》心得六篇.docxVIP

资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！ PAGE 1 PAGE 1 《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》心得六篇 《关于建立政务效劳“好差评〞制度进步政务效劳程度的看法》心得六篇  【篇一】  近日，国务院办公厅印发《关于建立政务效劳“好差评〞制度进步政务效劳程度的看法》，就建立政务效劳“好差评〞制度提出指导看法、作出部署，明确2021年底前，全面建成政务效劳“好差评〞制度体系，推动各级政府增加效劳意识，转变工作作风，夯实效劳责任，为企业和群众供应全面标准、公开公正、便捷高效的政务效劳，提升企业和群众办事便利度和获得感。  政务效劳和一般老百姓的生活消费息息相关。假如工作人员效劳热情，群众办事就便利，心情就轻松开心；假如工作人员慵懒散、冷硬推，效劳群众不上心，群众办事就难，心里就感到憋屈。可是长期以来，政务效劳始终难以让群众满足，一个最为重要的缘由就是群众缺少话语权，虽然也设有看法箱、举报电话等，但在实际操作中，很难发挥出普遍性作用。实行政务效劳“好差评〞制度，既给了办事群众话语权，也有助于形成“可定义、可量化、可操作、可考核、可追究〞的工作机制。  制度的生命力在于执行。“好差评〞制度发挥作用的关键在于能落实落细。《看法》中从差评整改、结果运用、奖惩制度等多个方面，为制度落实供应了保障。在差评整改上，建立差评和投诉问题调查核实、催促整改和反应机制；在结果运用上，建立“好差评〞数据生成、归集、传输、分析、反应机制，准时归纳发觉政务效劳的堵点难点，推动效劳供应精细化；在奖惩机制上，将政务效劳“好差评〞状况纳入绩效评价。同时，公开政务效劳评价信息，将政务效劳状况、评价结果及整改状况向社会公开，建立政务效劳竞争机制，建立申诉复核机制，排除误评和“恶意〞差评。这些机制形成有效的“闭环〞管理，为制度落实奠定了根底，让效劳更优化、更到位、走得远。  “时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人〞。做好效劳是本分，效劳不好是渎职。这就要求我们始终坚持把人民拥护不拥护、赞成不赞成、兴奋不兴奋、容许不容许作为衡量政务效劳的标尺，进一步强化宗旨意识和效劳意识，通过不懈改革，建立人民满足的效劳型政府，更好效劳人民。  【篇二】  近日，国务院办公厅印发了《关于建立政务效劳“好差评〞制度进步政务效劳程度的看法》，《看法》要求，2021年底前，全面建成政务效劳“好差评〞制度体系，实现政务效劳事项、评价对象、效劳渠道全掩盖。并就建立政务效劳“好差评〞制度提出四个方面政策措施。  “‘好差评’制度〞这一政务新词，是在我国今年的《政府工作报告》中首次提出的，旨在持续深化“放管服〞改革，让政府的效劳绩效由企业和群众来评判，真正让群众和企业满足。自“好差评〞制度提出以来，我国局部地区仔细讨论、主动探究，作出了有益的尝试，如上海市“一网通办〞政务效劳设置好差评制度，增加了“用户评价〞与“售后效劳〞环节，为该制度的落实供应了借鉴。  当前，各大小型企业在消费、销售、售后的各个环节都特别注重消费者体验，注重用户的评价，如网店、外卖、出租车、银行等都以消费者满足度和用户评价作为一项业绩指标。我国是人民民主专政的社会主义国家，始终坚持以人民为中心的进展思想，始终以来在政务效劳中也始终以群众的满足度作为检验工作成果的手段，在党的各项重要的工作中都注重邀请群众参加、征求群众看法。尤其是在今年的主题训练中，将“开门搞训练〞作为一项重要内容，各地各部门主题训练成果要向群众通报，承受群众评判。建立“好差评〞制度将使群众评价更直观，绩效推断更标准，值得我们花大力气去讨论，去完善，去推广。  一是高度重视。建立“好差评〞制度，推动政务效劳反应机制不断完善，对于增加政府效劳意识，转变工作作风，构建“亲〞“清〞政商、政民关系，具有非常重要的意义。《看法》提出的四个方面政策措施中，第一个就是“明确责任标准〞。只有真正压实责任，使各级各部门从思想上高度重视，才能促使政策制度真正落地落实而不流于形式，不断探究奖优罚劣，避开沦为形式主义，真正使评价起到效劳人民、改良工作的效果  二是加强宣扬。既然要让人民群众评价，就必需让群众主动参加进来。共产党员网上就《看法》出台了配套的政策图鉴，图片内容生动好玩，全部流程一目了然，对群众有极大的吸引力。各单位也可以结合自身实际，采纳各种形式广泛宣扬。一方面机关工作人员要仔细学习，把握相关政策学问，娴熟进步业务处理程度和效劳程度；另一方面那么是加强对群众的引导。窗口工作人员在群众办事完成后，主动引导办事群众作出评价。对于还不熟识相关操作的办事群众，要耐烦示范、悉心讲解，发动群众主动参加进来。  三是完善细那么。《看法》提出的政