管家日常工作程序.docVIP

PAGE PAGE 1 致力优越服务，提升物业价值 楼栋管家日常工作程序 目的 规范客户服务中心内部管理,确保客户服务中心工作能够高效有序。 范围 适用于岭秀天下项目日常管理及监督工作。 职责 3.1 岭秀天下项目经理负责对客户服务中心楼栋管家工作进行检查、监督, 3.2 客户服务中心主管负责组织、实施。 3.3 客户服务中心楼栋管家负责具体工作。 工作内容 楼栋管家工作内容有:接报修管理、催收管理、投诉回访管理、装修管理、楼宇巡查管理等。 4.1 接报修管理 4.1.1 报修接待楼栋管家负责具体记录报修内容,及时传达至客户服务中心 4.1.2报