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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 支行消费者权益保护工作汇报 第1篇：城南支行消费者权益保护工作 2017年利辛湖商村镇银行城南支行消费者权益保护工作总结 一．组织架构方面 我行在总行层面成立了消费者权益保护工作领导小组，由支行行长担任组长，确保消费者权益保护工作领导得力，支行行长助理及会计主管为成员，确保消保工作覆盖全行各个条线。同时，总行成立了金融消费者权益保护专职部门——消费者权益保护工作办公室，明确了消保办专人负责实施和推进消保工作。 二．制度建设方面 我行《消费者权益保护管理办法》，从组织架构、运行机制、内部控