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“医院窗口服务”学习心得
儿呼吸科 杜娟 在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术水平差异不
大，服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说，服务是医疗市场竞争中一
个十分重要的筹码， 发展和谐的医患关系 , 提高医院信誉度， 提高医院核心竞争力，
就能赢得广大患者的信任和赞誉。
优质服务绝不是一句空话，它需要确确实实的行动。这就要求工作中我们要
善于换位思维，设身处地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？满意不满
意？比如交通停车方便吗？挂号、划价、付款、取药快捷吗？拍片检查放心吗？
候诊椅足够
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