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PAGE 1 PAGE 1 两网建设规范化服务考察报告 为进一步开阔视野，拓宽思维，加快我行营业网点从外在形象到内部管理，从硬件设施到软件配套等方面对现代商业银行转型的步伐。4月下旬，由区分行个人业务处、电子银行部、保卫处、人事处、科技处、工会办等六个处室，及区分行营业部、柳州分行、桂林分行、崇左分行、来宾分行等五个二级分行相关人员共13人组成的考察组。对上海、江苏分行的“两网”（即：营业网点与电子化服务网络）建设与规范化服务状况进行了考察。通过召开座谈会、观看录像资料及实地考察等方式，对两个分行在营业网点视觉形象、功能分区、岗位设置、服务渠道、员工考核等方面的主要思路、成效有了